Nossa vantagem competitiva é que viemos do Oriente: Takeshi Sano

A Índia está se tornando um mercado estratégico cada vez mais importante para nossos clientes japoneses. É claro que os mercados que são importantes para os nossos clientes também são importantes para nós. Além disso, muitos mais clientes japoneses estão a planear entrar em breve na Índia, uma das economias de crescimento mais rápido. Durante minha visita, organizamos um evento para nossos cerca de 100 clientes japoneses para mostrar-lhes nossas capacidades combinadas da Dentsu Índia e da Dentsu Japão. Queríamos tranquilizá-los de que encontraríamos uma maneira de apoiá-los também no Japão.

Também queríamos dizer aos clientes que a Dentsu Japan não é apenas uma empresa de publicidade, mas também uma parceira de transformação de negócios (BX) e de experiência do cliente (CX).

Lançamos o Dentsu BX na Índia em agosto passado. Ao integrar marketing, tecnologia e consultoria, desenvolvemos estratégias e soluções inovadoras que atendem aos complexos desafios de nossos clientes.

Também abriremos o Dentsu Labs, nosso laboratório de pesquisa e desenvolvimento, em Mumbai e Bengaluru no próximo ano. Fundada no Japão em 2014, a Dentsu Labs iniciou a expansão global este ano, começando na região EMEA (Europa, Oriente Médio e África). Irá acelerar a criação de inovação para os consumidores, as empresas e a sociedade.

Temos cerca de 30 clientes japoneses ativos.

Sim, e é claro que os clientes japoneses existentes também aumentarão os seus negócios. Estamos empenhados em apoiar o seu crescimento.

Eu diria que a Dentsu Índia é boa. Mas a Dentsu Japão teve um desempenho ligeiramente melhor do que outros mercados na integração das nossas práticas AX (transformação publicitária), BX, CX, DX (transformação digital).

Do lado do cliente, eles realmente não se importam com nossas definições de AX, BX, CX, DX… eles estão focados no crescimento. Estas são definições internas para nós. Atuamos como um parceiro de crescimento integrado para nossos clientes. Na Índia, temos um “líder de cliente integrado” que fala aos nossos clientes sobre estas práticas. No Japão, esta posição era chamada de “eigyo”, um termo japonês que significa uma pessoa que possui tudo.

Cerca de 5 por cento. Mas é muito importante porque nos traz outros negócios. Obtemos uma visão geral detalhada dos negócios, desafios e agenda do cliente e introduzimos serviços adicionais. Por exemplo, às vezes trabalhamos com clientes em um projeto de transformação cultural. Podemos então anunciar esta mudança cultural. De BX a AX recebemos novos negócios. Algumas vezes conseguimos ajudar os clientes a implementar um novo modelo de consumidor B2C.

Para dar outro exemplo: podemos fornecer consultoria de RH para uma empresa como parte de nossa solução BX. Depois fazemos DX na fase de implementação.

Agora temos um modelo operacional One Dentsu (lançado em 2023) que simplificou as coisas.

Do lado do cliente existe um “guia integrado do cliente” que vende diversas práticas. Pelo menos no Japão integramos bem o modelo One Dentsu e é por isso que os nossos números são bons.

Na Dentsu Índia, Harsha está na vanguarda dessa simplificação.

Razdan: Não tenho vergonha de copiar do Japão. E acho que o que o Japão está fazendo é bastante sensato.

Globalmente, cerca de 30% do nosso negócio não é promocional. No Japão é maior, 40%. Na Índia, é de cerca de 10%.

Uma grande diferença é que podemos tocar o coração das pessoas. As empresas de consultoria geralmente são clínicas e apenas analisam, só isso. Nós, por outro lado, faremos e tornaremos isso possível. Nosso trabalho na publicidade é tocar o coração das pessoas, não apenas dos consumidores, mas também dos funcionários, para que possamos inspirar ações.

Toyota: Portanto, há duas abordagens fundamentalmente diferentes que apresentamos e três coisas únicas na forma como aconselhamos.

Nossa missão é marketing e publicidade. Moldamos a transformação através de lentes de marketing. É aí que o crescimento acontece. Também executamos estratégias de transformação para atingir esse objetivo.

A segunda diferença é que oferecemos soluções customizadas. Se existem 100 clientes, eles têm 100 desafios diferentes, e oferecemos a cada cliente soluções únicas e não um modelo de gestão.

O único é que temos vantagem na comunicação. Temos a experiência de comover o coração das pessoas e provocar mudanças de comportamento. Segundo: a nossa criatividade ao longo do processo de transformação; na identificação de desafios de negócios; no desenvolvimento de uma estratégia regional exclusiva para esse cliente; e também criatividade na fase de implementação desta estratégia.

Por fim, executamos e implementamos uma estratégia. Não apresentamos 100 páginas de estratégia e depois saímos, nós implementamos.

A Índia é a mais importante. Em 2023, houve um aumento de 30% nos investimentos do Japão na Índia em comparação com o ano anterior.

China, Taiwan e Tailândia também são importantes na região da APAC. A região APAC tem a maior proporção de clientes japoneses – daí a estratégia Oriente-Oriente.

Isso não significa que a América e a Europa não sejam importantes para a Dentsu Japão. Nossa vantagem competitiva como rede é que viemos do Oriente. Na minha nova função como COO global, trabalharei para apoiar o crescimento dos clientes japoneses nos mercados internacionais. E irei à Índia novamente nesta função.

Na Dentsu Japão temos três áreas de negócios. Em primeiro lugar, trata-se de marketing, em segundo lugar, de transformação e, em terceiro lugar, de desporto e entretenimento. Há muito tempo que lidamos com conteúdo de entretenimento esportivo. Trazemos patrocínio para o conteúdo. Depois disso, investimos no conteúdo, detemos alguns direitos e também ajudamos a expandir esse conteúdo. Por exemplo, anunciámos que somos o parceiro de crescimento da liga de basquetebol no Japão.

Sim. Portanto, temos muitos métodos de esportes e entretenimento no Japão e apoiaremos o crescimento do mercado indiano nessas áreas.

Razdan: Este é meu plano de negócios e estratégia para o próximo ano. Sim, vamos lançá-lo com a ajuda da Dentsu Japan!

No final de setembro, a Dentsu ajudou a organizar o primeiro evento autêntico de anime japonês em Delhi, oficialmente apoiado pelo governo japonês. Chamava-se Mela Mela! O evento atraiu 47 mil visitantes, superando em muito nossa meta de 20 mil. Foi um grande sucesso e mais de 40 empresas japonesas apoiaram o evento.

A anime continua a ter uma influência significativa como porta de entrada para o interesse pela cultura japonesa. Por exemplo, anime e mangá muitas vezes estimulam o interesse pela comida e doces japoneses, enquanto as canções de anime levam à apreciação da música e da moda japonesas.