A Associação Europeia de Consumidores (BEUC) apelou à Comissão Europeia para investigar vários fabricantes de jogos porque, segundo a BEUC, estão a violar as leis de protecção do consumidor da UE.
A campanha, chamada “Game OVER”, foi anunciada no dia 12 de setembro em parceria com organizações membros de 17 países. Os alvos são Activision Blizzard, Electronic Arts, Epic Games, Mojang Studios, Roblox Corporation, Supercell e Ubisoft.
Do que se trata então? Você identificou as seguintes áreas problemáticas:
- O verdadeiro custo dos itens digitais não é aparente para os consumidores, levando-os a gastar mais: A falta de transparência de preços para moedas premium no jogo e a necessidade de comprar moedas adicionais em pacotes incentivam os consumidores a gastar mais.
- As afirmações das empresas de que os jogadores preferem moedas premium no jogo são falsas.
- Os consumidores são frequentemente privados dos seus direitos quando utilizam moedas de jogo premium.s, associadas a condições injustas em favor dos desenvolvedores de jogos.
- As crianças são ainda mais vulneráveis a estas táticas manipuladoras. Os dados mostram que as crianças na Europa gastam em média 39 euros por mês em compras dentro de jogos. Embora estejam entre os que mais jogam, têm conhecimentos financeiros limitados e são facilmente influenciados pelas moedas virtuais.
Do comunicado de imprensa: Agustín Reyna, Diretor Geral do BEUC, comentou:
“O mundo online apresenta novos desafios para a proteção do consumidor e não deve ser um lugar onde as empresas violam as regras para aumentar os seus lucros. Os membros do BEUC identificaram vários casos em que jogadores são induzidos a gastar dinheiro. Os reguladores devem agir e deixar claro que o mundo do jogo, mesmo que virtual, ainda deve cumprir as regras do mundo real.”
“Os jogadores não deveriam depender de uma calculadora sempre que quiserem tomar uma decisão informada sobre quanto gastar. O montante que gastam deve ser refletido em dinheiro real e as práticas fraudulentas devem ser interrompidas.”
“Hoje, os consumidores são deliberadamente enganados com moedas premium em jogos, o que tira muito das crianças. “As empresas estão bem conscientes das vulnerabilidades das crianças e estão a usar truques para convencer os consumidores mais jovens a gastar mais dinheiro.”
A Video Games Europe, uma associação industrial que representa 19 empresas europeias e internacionais de videojogos e 13 associações industriais nacionais, emitiu o seu próprio comunicado de imprensa sobre o assunto, dizendo:
“Comprar moeda no jogo é uma prática comum e bem compreendida pelos jogadores. Os nossos membros respeitam sempre as leis europeias do consumidor na forma como oferecem estas compras.
Nossa indústria oferece uma ampla variedade de jogos, dando aos jogadores acesso a uma ampla variedade de gêneros e novas experiências inovadoras em diferentes serviços. Os jogadores podem experimentar jogos inteiros sem gastar nenhum dinheiro, dando-lhes a oportunidade de experimentar jogos sem quaisquer custos ou compromissos iniciais.
A Video Games Europe e os seus membros apoiam e promovem princípios justos e transparentes para a compra de conteúdo no jogo, incluindo a moeda do jogo. O Código de Conduta PEGI exige que os desenvolvedores garantam que o verdadeiro custo da compra de moeda no jogo seja claro e inequívoco.”
Esta será uma luta interessante.
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