Para resolver qualquer confusão relativa ao uso da língua nos cuidados de saúde, o Governo do Quebec emitiu uma nova política: os falantes de inglês no Quebec têm o direito de aceder a serviços sociais e médicos em inglês.
Este direito foi consagrado no Artigo 15 da Lei Provincial que Regulamenta os Serviços Sociais e de Saúde em 1992. Agora está explicitamente indicado na directiva enviada na manhã de segunda-feira. Pretende clarificar uma directiva que o governo enviou em Julho, depois de ter suscitado fortes críticas de grupos de língua inglesa, políticos e profissionais de saúde, entre outros.
“O acesso a esses serviços em inglês não requer verificação da identidade do usuário”, afirma o documento de nove páginas datado de segunda-feira.
Esta última diretriz substitui a enviada em julho, disse Audrey Noiseux, porta-voz do gabinete do Secretário de Saúde.
A nova política estabelece que as organizações do sector dos serviços sociais e de saúde podem utilizar outra língua quando prestam os seus serviços, se for reconhecida pelo regulador linguístico do Quebeque.
“Desta forma, uma organização que recebeu reconhecimento pela língua italiana pode continuar a oferecer correspondência escrita e oral em italiano, além de francês”, afirma.
Por último, em todos os outros casos de cuidados de saúde, pode ser utilizada uma língua diferente do francês, se o destinatário do serviço ou o seu representante o solicitar ou indicar que não compreende francês.
Os funcionários devem comunicar-se com eles em francês por padrão, mas podem mudar para outro idioma a seu critério se a interação assim o exigir. Se necessário, os funcionários também podem acessar serviços de interpretação.
Nos termos da nova directiva, a correspondência escrita pode ser redigida numa língua diferente do francês, se for enviada juntamente com uma versão em francês. Da mesma forma, os documentos que descrevem os cuidados de um paciente podem ser fornecidos numa língua que o paciente compreenda, além do francês.
“Nunca se tratou de restringir o acesso aos serviços sociais e de saúde com base em critérios linguísticos”, disse o ministro da Saúde do Quebeque, Christian Dubé, num comunicado. “Nós forneceremos atendimento, não importa o idioma que você fale.”
Uma directiva governamental que determina que as pessoas necessitam de um documento especial em inglês para determinados serviços de saúde está a causar indignação e confusão. A província diz que não é o que parece.
Eva Ludvig, presidente da Rede de Grupos Comunitários de Quebec, um grupo de direitos humanos de língua inglesa, saudou a nova redação da diretiva revisada.
“O mais importante é que confirma muito claramente que os quebequenses de língua inglesa têm direito a serviços sociais e de saúde sem fazer perguntas e sem ter de mostrar qualquer identificação, exceto o cartão Medicare”, disse ela.
“Isso é tudo que você precisa para receber serviços em inglês.”
A apólice original, lançada em julho, era três vezes mais longa. Descrevia instruções que as organizações de saúde eram obrigadas a seguir durante a comunicação, seja escrita ou verbal, e incluía várias listas com marcadores de cenários hipotéticos em que poderia haver uma exceção à regra.
Incluía seções específicas detalhando como as organizações deveriam se comunicar com aqueles autorizados a ensinar em inglês, bem como como deveriam se comunicar com as Primeiras Nações, os Inuit e os novos imigrantes.
O Ministro da Língua Francesa, Jean-François Roberge, foi acusado por alguns de complicar excessivamente as interações vitais entre os destinatários dos serviços e os profissionais de saúde.
Por sua vez, Roberge insistiu que a directiva não afecta o acesso dos não-francófonos aos serviços sociais e de saúde.
“Talvez as pessoas tenham lido a parte sobre administração e pensado que se referia aos cuidados de saúde”, disse Roberge à CBC Montreal. Aurora em agosto.
