Este artigo cobre uma história em desenvolvimento. Continue nos contando, pois adicionaremos mais informações assim que estiverem disponíveis.
Ontem (30 de setembro), muitos clientes da Verizon começaram a segunda-feira com problemas no serviço telefônico devido a uma interrupção generalizada que durou mais de nove horas para muitos usuários.
Relatos de problemas com o Downdetector surgiram pela primeira vez pouco antes das 10h ET. Os clientes da Verizon disseram que seus telefones não tinham serviço de celular e estavam presos no modo SOS. A Verizon divulgou uma atualização às 17h00 horário do leste dos EUA em 30 de setembro de que seus engenheiros estavam fazendo progressos, embora o serviço não tivesse sido totalmente restaurado no momento.
Embora o número de relatos tenha caído por volta das 17h00 horário do leste dos EUA em 30 de setembro, a maioria das pessoas demorou até as 19h00 horário do leste dos EUA para retornar ao trabalho. A Verizon confirmou ao Tom’s Guide às 20h do dia 30 de setembro que a interrupção do serviço havia terminado. Um comunicado dizia: “Os engenheiros da Verizon resolveram totalmente a interrupção de rede de hoje que afetou alguns clientes”, disse um porta-voz ao Tom’s Guide. “O serviço voltou aos níveis normais. Se ainda estiver com problemas, recomendamos que reinicie o seu dispositivo. Sabemos o quanto as pessoas confiam na Verizon e pedimos desculpas por qualquer inconveniente. Agradecemos sua paciência.”
O número de relatos melhorou significativamente desde ontem, mas alguns ainda encontraram telefones presos no modo SOS desde a manhã de 1º de outubro, de acordo com comentários no Downdetector. Além disso, alguns clientes da Verizon relataram que o serviço foi restaurado ontem à noite, mas as chamadas de emergência não seriam retomadas até hoje. Embora a Verizon tenha dito que o problema foi resolvido, alguns clientes parecem estar enfrentando problemas 24 horas depois.
Relatos de interrupções vieram de todo o país. No entanto, de acordo com o Downdetector, os principais locais no pico da interrupção em 30 de setembro foram Chicago, Phoenix, Denver, Indianápolis, Omaha, Minneapolis, Columbus, Los Angeles e Seattle. A partir de 1 de Outubro, os restantes relatórios de problemas são distribuídos uniformemente por todo o país.
Os clientes da Verizon recorreram às redes sociais para relatar a interrupção, compartilhando suas experiências no X (antigo Twitter) e tópicos usando a hashtag #VerizonOutage. Muitos descobriram que apenas a capacidade de fazer chamadas foi afetada, enquanto outros não conseguiram fazer chamadas. Para alguns, as mensagens também foram afetadas.
Curiosamente, nem todos os telefones enfrentaram esses problemas, e pessoas com várias linhas da Verizon (para si ou para suas famílias) relataram que uma linha estava funcionando enquanto a outra estava no modo SOS. A interrupção afetou usuários de Android e iPhone, e até chamadas por Wi-Fi, que geralmente funcionam como backup por falta de serviços, foram afetadas.
Quando tento fazer uma chamada, recebo o erro: “Seu telefone não está registrado em uma rede, então você só pode fazer chamadas de emergência.”
Percebi o problema pela primeira vez quando não recebi uma mensagem de texto confirmando uma conta online por volta das 10h ET. Então percebi que meu telefone não tinha serviço e estava alternando apenas entre chamadas de emergência e procurando o modo de serviço. Essas mensagens significam que o telefone foi desconectado da rede devido a uma conexão ruim ou problemas com a rede da operadora. Ao tentar fazer uma ligação, recebi a mensagem de erro: “Seu telefone não está registrado em uma rede, então você só pode fazer ligações de emergência”.
A Verizon relatou o problema em sua página de status de rede e em uma postagem em 30 de setembro às 11h48 horário do leste dos EUA. Não recebemos um e-mail confirmando o problema e só tive conhecimento da interrupção generalizada devido à minha posição como repórter.
A causa da interrupção ainda é desconhecida e a Verizon não fornece nenhuma informação. No entanto, ontem, 30 de setembro, a FCC disse que interviria para investigar e “trabalhar para determinar a causa e a extensão dessas interrupções de serviço”, segundo um relatório da Reuters.
A Verizon parecia ser a única rede afetada pela interrupção. A AT&T divulgou um comunicado no X dizendo que não houve interrupção em todo o país. Ele prosseguiu dizendo que quaisquer relatórios do Downdetector provavelmente se deviam ao fato de seus clientes tentarem entrar em contato com os clientes da Verizon. A T-Mobile também confirmou à CNET que também não houve interrupções.
A interrupção atingiu o pico às 11h13 ET de 30 de setembro, com 104.932 interrupções relatadas. Esses relatórios começaram a diminuir por volta das 12h00 horário do leste dos EUA em 30 de setembro, com o número caindo para pouco mais de 70.000 por volta das 12h10 horário do leste dos EUA. No entanto, esse declínio se estabilizou pouco depois, e às 16h00 horário do leste dos EUA ainda havia mais de 48.000 relatos de problemas. Às 10h20 ET do dia 1º de outubro, ainda havia quase 1.000 relatos de problemas.
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