O YouTube pede desculpas por bloquear canais incorretamente devido a spam e cancelar assinaturas

Um mau funcionamento nos sistemas do YouTube levou à suspensão acidental de canais do YouTube, afetando vários criadores que foram informados de que seus canais foram removidos por “spam e práticas enganosas”. O YouTube agora pediu desculpas pelo problema e disse que estava resolvendo a situação, mas não comentou o motivo dos banimentos, levando os criadores a questionarem se a culpa era da automação da empresa.

A empresa disse que está investigando isso e trabalhando para restaurar os canais afetados. Mais tarde naquela noite, o YouTube disse novamente que ainda estava trabalhando na reintegração, acrescentando que outros conteúdos, como playlists, ainda podem sofrer atrasos.

A empresa não havia lançado outra atualização até a manhã de sexta-feira, sugerindo que o problema não foi totalmente resolvido naquele momento.

No entanto, o YouTube atualizou sua conta X na tarde de sexta-feira e disse que o problema foi resolvido.

As postagens do YouTube carecem de qualquer explicação sobre como algo assim poderia acontecer ou de qualquer reconhecimento da extensão do problema, embora a última postagem sugira que o próprio YouTube está ciente do problema.

Relatórios de mídia social de YouTubers sugeriram que o problema era bastante grave e generalizado. Por exemplo, as postagens X do YouTube tiveram centenas de respostas de criadores e seus fãs sobre canais que eles queriam ver restaurados. Alguns criadores também descobriram que seus arquivos estavam faltando ou reclamaram que tentaram alterar suas configurações ou entrar em contato com o suporte, mas não receberam ajuda. As atualizações do YouTube na página de ajuda também trazem centenas de respostas, mas nenhuma explicação adicional.

Embora o problema que afeta os criadores seja ainda mais preocupante, já que as remoções de canais afetam seus meios de subsistência, alguns assinantes do YouTube Premium disseram que também perderam o acesso, apesar de não terem postado vídeos há anos. Isso significava que eles não tinham mais acesso à assinatura Premium ou não conseguiam transmitir pelo YouTube Music.

A questão destaca os problemas que podem surgir quando vários serviços são reunidos sob o mesmo teto: publicação no YouTube, assinatura do Premium e streaming via YouTube Music e YouTube TV. A remoção incorreta devido a spam significa que as pessoas não apenas perdem o acesso a canais que talvez não tenham usado, mas também às suas assinaturas pagas.

O anúncio do YouTube em sua página de ajuda dizia que estava trabalhando para restaurar o acesso às inscrições e aos canais removidos, acrescentando: “Lamentamos profundamente esse erro de nossa parte e entraremos em contato aqui assim que for resolvido”.

O TechCrunch entrou em contato com o YouTube para comentar a situação, incluindo a extensão e a causa. Na tarde de sexta-feira, a empresa simplesmente nos indicou seus X posts oficiais.

Publicado originalmente em 04/10/24 às 10h52 ET; atualizado com o contexto mais recente em 04/10/24 às 16h55 horário do leste dos EUA.