A IA foi projetada para fazer você gostar mais do seu corretor de imóveis

Historicamente, o setor imobiliário tem sido lento na modernização, mas a IA está a mudar isso. A integração da inteligência artificial está a mudar a forma como compradores e vendedores interagem com os agentes, alterando fundamentalmente a dinâmica competitiva na indústria.

À medida que a IA remodela as operações diárias de um agente imobiliário, automatizando tarefas – desde a criação de listagens de propriedades até à realização de análises de bairros – o foco do agente mudará para as atividades do dia-a-dia.

Ryan Serhant, CEO da Serhant e estrela de reality show de “Owning Manhattan”, diz que a IA já tem menos a ver com acesso à informação e mais com o corretor construindo relacionamentos mais profundos. Ele prevê que uma mudança de pensamento ocorrerá à medida que os agentes adotam a IA e são forçados a encontrar novas maneiras de se diferenciarem em um mercado cada vez mais competitivo. “Se todos usarmos IA e tivermos o mesmo nível de conhecimento, quem ganha? É o jogo da atenção”, disse Serhant na semana passada no CNBC Evolve AI Opportunity Summit na cidade de Nova York.

Comprar uma casa é o maior investimento que a maioria dos americanos faz na vida, tornando o setor imobiliário um negócio onde maior sucesso pode ser alcançado por meio de um toque mais pessoal do corretor. Serhant diz que a grande vantagem que vê no uso da IA ​​é que o corretor de imóveis tem mais tempo para cuidar pessoalmente de seus clientes.

“O produto em vendas não é mais apenas a capacidade”, disse Serhant. “É atenção às habilidades.”

Sua própria empresa, Serhant, desenvolveu um serviço de automação da força de vendas chamado Simple para lidar com tarefas diárias de gerenciamento de relacionamento com clientes que normalmente ocupam mais de 60% do tempo dos agentes.

As ferramentas de IA são usadas para otimizar a geração de leads, automatizar campanhas de marketing e fornecer análises preditivas para identificar oportunidades. No entanto, isso não substitui o papel crucial do agente na entrega de excelência. Serhant diz que a IA não virtualizará relacionamentos, mas para os corretores imobiliários que abraçarem a revolução da IA ​​– que ele diz ser um passo necessário – fortalecerá seus relacionamentos.

Quando o acesso a dados de mercado e informações de vendas em tempo real for menos oneroso, os corretores de pequenas empresas boutique poderão competir em pé de igualdade com as grandes empresas imobiliárias. “Existe um fator de confiança nas vendas. … Não se trata de quem é o maior, mas de quem tem mais poder”, disse Serhant.

Serhant disse que isso também beneficiará os compradores e vendedores de imóveis, pois haverá uma maior escolha de agentes adequados, com serviços personalizados aprimorados e um maior foco no cliente.

O setor imobiliário ainda está nos estágios iniciais de adoção da IA ​​e o entendimento entre os profissionais do setor imobiliário ainda é baixo, mas o interesse existe. De acordo com a Pesquisa Global de Tecnologia Imobiliária de 2023 da JLL Technologies, a IA generativa foi classificada entre as três tecnologias que deverão ter o maior impacto no setor imobiliário nos próximos três anos. No entanto, a pesquisa também mostra que os profissionais do setor imobiliário têm muito pouco conhecimento de IA em comparação com outras tecnologias.

De acordo com Serhant, os agentes que compreenderem como a IA pode capacitar os seus negócios terão grandes oportunidades de ganhar uma quota de mercado significativa nos próximos 20 anos.

Nenhuma inovação tecnológica está isenta de riscos e a fraude electrónica continua a ser um grande desafio para o sector imobiliário, agravado pela IA. O FBI relatou um aumento acentuado ano após ano nas perdas por crimes cibernéticos decorrentes de fraudes eletrônicas em 2023, impulsionado em grande parte por transações imobiliárias. A tecnologia aprimorada de inteligência artificial torna tudo mais fácil para os fraudadores imobiliários.

A fraude não pode ser ignorada, disse Serhant, mas ele acredita que o setor imobiliário se adaptará aos riscos associados às novas tecnologias da mesma forma que o negócio fez no passado, como com as ofertas digitais. “Com cada avanço na tecnologia, estão sendo introduzidas regras mais rígidas que podem ajudar a impedir essas falsificações”, disse ele.