Hyatt adicionou uma série de novas marcas. Agora vem a parte difícil: preservar os antigos

Se há algo que todos podemos aprender com Madonna, é isto: você tem que continuar se reinventando para permanecer no topo, caso contrário, a constante agitação de jovens anões que conseguem cantar meia música inevitavelmente se tornará o seu perigo.

Alguns (OK, tudo bem – talvez seja apenas o repórter do hotel que está escrevendo esta história) podem argumentar que o Hyatt modelou sua própria estratégia de marca na Material Girl nos últimos anos.

Embora a empresa tenha sido conhecida durante décadas como uma rede de hotéis de negócios elegantes, ela finalmente começou a se reinventar como uma potência de luxo e estilo de vida com marcas como Alila, Andaz e Thompson Hotels. Novas inaugurações proeminentes no último trimestre incluem o novo Park Hyatt London River Thames e o Alila Shanghai.

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A reinvenção continuou nos últimos anos com a aquisição da plataforma de reservas Mr & Mrs Smith com um jogo de luxo mais personalizado. Agora, a Hyatt está se aventurando em resorts com tudo incluído, acrescentando à rede Apple Leisure Group marcas como Secrets and Dreams e anunciando uma joint venture planejada com a controladora Bahia Principe Hotels & Resorts no início deste mês. A Hyatt também demonstrou a força de seus hotéis de estilo de vida no início deste ano com o anúncio de que assumiria a rede da marca Standard International, que também inclui The Standard e Bunkhouse Hotels.

O pipeline total de desenvolvimento da Hyatt representa mais de 40% do número atual de quartos de hotel da empresa.

“Nossas vagas oferecem aos nossos hóspedes e membros mais maneiras de interagir conosco, enquanto nosso pipeline crescente nos permite expandir para novos mercados no futuro”, disse o CEO da Hyatt, Mark Hoplamazian, em uma teleconferência na manhã de quinta-feira sobre os resultados da empresa.

Mas mesmo este ágil gigante hoteleiro com sede em Chicago enfrenta ventos contrários de vez em quando e tem de considerar – suspiro – se deve fazer o que os seus concorrentes já estão a fazer.

Embora a empresa tenha relatado um lucro colossal de US$ 471 milhões no terceiro trimestre na quinta-feira, uma ligação de investidores mostrou que muitos analistas estão curiosos sobre um número maior do que o normal de quartos saindo da órbita do Hyatt. Hoplamazian disse que parte disso se deve aos rígidos padrões da marca Hyatt e aos proprietários que não querem acompanhar as demandas modernas dos hotéis mais antigos.

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“Alguns desses são mercados que se tornaram, eu diria, mais sofisticados ou para onde o distrito comercial central mudou e estamos procurando uma nova representação”, disse o CEO do Hyatt a analistas de investidores na manhã de quinta-feira. “Em alguns casos, não concordamos com os proprietários em elevar os hotéis aos padrões da marca. Então, parte disso tem a ver apenas com disciplina, manutenção de padrões e melhoria da qualidade do nosso portfólio.”

O mistério é uma bênção e uma maldição para o Hyatt. Por um lado, o Hyatt recebe ótimas críticas por ter como alvo o alto padrão em cada um de seus segmentos. Isso inclui manter os hotéis em perfeitas condições e aderir a padrões rígidos de marca, independentemente da idade da propriedade.

Rivais do Marriott, Hilton e IHG dirão que também têm padrões semelhantes em cada uma de suas marcas. Mas também têm uma opção de saída para proprietários que nem sempre acompanham esses padrões, mas ainda querem permanecer no ambiente corporativo. DoubleTree é a marca de conversão de luxo da Hilton, enquanto Spark se tornou uma marca econômica premium de rápido crescimento. A marca Delta da Marriott foi apontada como uma opção para proprietários que não queriam passar pelo processo de transição para os novos padrões que estão sendo implementados no Sheraton.

“Neste momento, não temos uma marca que recomendemos aos proprietários que queiram rebaixar os seus hotéis para um nível inferior”, disse Hoplamazian. “Isso é diferente de nossos concorrentes.”

Dado que isso parece um desafio para uma empresa que tem mostrado nos últimos anos que não tem vergonha de adicionar novas marcas, há alguma em andamento?

“Existem oportunidades. Isso é algo em que sempre prestamos atenção”, disse Joan Bottarini, CFO do Hyatt, rindo durante a teleconferência na manhã de quinta-feira.

O enigma aqui se resume à lógica de que o Hyatt se concentra no segmento de luxo de viajantes, sejam eles viajantes a lazer ou a negócios. Portanto, o conceito de “downgrade” de qualquer coisa pode estar em desacordo com a marca Hyatt e a lógica do hóspede.

“Estamos com os olhos bem abertos”, disse Hoplamazian. “É algo novo com o qual nunca tivemos problemas e não tivemos que pensar tanto como fazemos hoje.”

Novas marcas registradas e direito de se gabar

Hoplamazian acrescentou mais detalhes sobre a recente aquisição da Standard e a futura joint venture com o Grupo Piñero, proprietário do Bahia Principe Hotels & Resorts. Através da aquisição padrão da empresa, 22 hotéis de estilo de vida com um total combinado de cerca de 2.000 quartos se juntarão ao World of Hyatt. Outros 10 hotéis com 1.300 quartos estão no pipeline de desenvolvimento dos parceiros Standard e mais de 20 projetos adicionais estão em fases iniciais de desenvolvimento.

“Também tenho o prazer de anunciar que, desde o anúncio da aquisição, já tivemos discussões resultantes de chamadas recebidas para novos projetos”, acrescentou Hoplamazian sobre o acordo da Standard.

Em relação à nova parceria com o Bahia Príncipe, Hoplamazian destacou que se trata de agregar mais opções e preços ao portfólio de resorts com tudo incluído do Hyatt. Mais de 85% do portfólio existente de resorts com tudo incluído da Hyatt nas Américas são propriedades “cinco estrelas”, e a rede Bahia Principe introduzirá resorts mais orientados para o valor (que Hoplamazian mais tarde descreve na teleconferência como “resorts de 4,5” estrelas). ”). “).

Tudo aponta para mais opções entrando em órbita no World of Hyatt, que agora tem um recorde de 51 milhões de membros – um aumento de 22% em relação ao ano anterior. O uso de cartões de crédito cobranded aumentou 16% nos primeiros nove meses do ano em comparação com o mesmo período do ano passado.

“Nossos membros continuam a se beneficiar do aumento do tamanho do nosso sistema e da crescente coleção das melhores marcas da categoria”, disse Hoplamazian.

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