O CEO da Delta Air Lines, Ed Bastian, fala durante um discurso na CES 2020 em Las Vegas em 7 de janeiro de 2020.
Brígida Bennett | Bloomberg |
linhas Aéreas Delta O CEO Ed Bastian ofereceu a seus funcionários dois ingressos grátis na sexta-feira para agradecer aos funcionários que foram atingidos por enormes interrupções causadas por uma viagem malfeita no mês passado. CrowdStrike Atualização de software que deixou milhares de clientes e tripulantes presos.
A Delta tem lutado mais do que seus concorrentes para se recuperar das interrupções que deixaram milhares de computadores Windows off-line em todo o mundo e afetaram setores que vão da saúde ao setor bancário.
De acordo com a FlightAware, a companhia aérea cancelou mais de 5.000 voos entre 19 e 24 de julho, mais do que em todo o ano de 2019. Bastian disse no início desta semana que o incidente custou à empresa cerca de US$ 500 milhões, uma quantia que representa cerca de 40% do lucro da Delta em o segundo trimestre. Uma plataforma de rastreamento de tripulação contribuiu para os cancelamentos e interrupções, disse a companhia aérea.
A Delta disse ao “Squawk Box” da CNBC na quarta-feira que a companhia aérea teve que redefinir manualmente 40.000 servidores.
A interrupção “foi um momento de humildade para nossa empresa”, disse Bastian em sua nota na sexta-feira, vista pela CNBC. “Sei que tem sido extremamente difícil e lamento profundamente o que você passou. Uma interrupção desta extensão e magnitude é simplesmente inaceitável – você e nossos clientes merecem melhor.”
Mais de 4.000 comissários de bordo da Delta cobriram mais de 6.100 voos durante as interrupções e receberam pagamento adicional, de acordo com outro memorando dos funcionários da Delta na sexta-feira.
“Seus esforços foram nada menos que heróicos”, disse Bastian aos funcionários.
Os dois passes de “Espaço Positivo” que Bastian ofereceu aos funcionários eram assentos confirmados como um cliente teria, em vez do voo de reserva gratuito que os funcionários das companhias aéreas costumam fazer quando há assentos disponíveis.
O comitê organizador da Delta da Associação de Comissários de Bordo (CWA), que está no meio de uma campanha para sindicalizar os comissários de bordo da Delta, disse que a oferta de passes “simplesmente não será suficiente”. O comitê organizador disse em um comunicado por escrito que a administração da companhia aérea fazia rotineiramente “pequenos ajustes para manter as operações sem fazer mudanças grandes o suficiente para evitar um colapso futuro”.
As operações da Delta já se estabilizaram, mas os cancelamentos e atrasos de voos deixaram milhares de pessoas retidas e prejudicaram a alta confiabilidade da Delta. Os executivos salientam frequentemente que a Delta está a tentar atrair com sucesso clientes privados e empresariais que estão dispostos a pagar mais para voar com a companhia aérea e está a promover-se como uma companhia aérea premium.
Um porta-voz da Delta disse no início desta semana que a companhia aérea processou “milhares” de pedidos de reembolso e reembolso.
O Departamento de Transportes dos EUA está investigando as interrupções na Delta, disse o secretário de Transportes, Pete Buttigieg, na semana passada. Perturbações semelhantes noutras companhias aéreas, como o enorme colapso das férias em 2022 Sudoeste Companhias Aéreas depois que as tempestades de inverno mostraram como os problemas técnicos podem impactar significativamente o tráfego aéreo.
Bastian disse que a Delta planeja tomar medidas legais contra CrowdStrike e Microsoft “para recuperar nossos prejuízos causados pela falha” e que a empresa contratou o escritório de advocacia Boies Schiller Flexner.
A Microsoft não quis comentar. A CrowdStrike disse que “não tinha conhecimento de qualquer ação judicial e não faria mais comentários”.
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