SleekFlow, uma plataforma de comércio social com sede em Cingapura e Hong Kong que desenvolveu um conjunto de conversação de engajamento do cliente com IA para os mercados asiáticos, disse na quarta-feira que levantou US$ 7 milhões adicionais em financiamento. O dinheiro será utilizado para desenvolver ainda mais a IA, penetrar mais profundamente no Sudeste Asiático e no Médio Oriente e ganhar uma posição na Europa.
Os planos de captação de recursos e crescimento da startup ressaltam a rápida ascensão do comércio social, onde os vendedores usam plataformas como Facebook, Instagram, WhatsApp, TikTok e YouTube para comercializar seus produtos e encontrar novos clientes, e os consumidores usam as mesmas plataformas de mídia social para descobrir e comprar coisas. .
O comércio social está atualmente a crescer mais rapidamente do que o comércio eletrónico tradicional. O valor de mercado estimado do comércio social só na Ásia-Pacífico deverá exceder 894 milhões de dólares até 2028, crescendo 10,6% em relação a 2022.
A IA conversacional é uma parte importante do desenvolvimento do comércio social. Usando recursos de bate-papo com tecnologia de IA, os vendedores podem dimensionar seu atendimento ao cliente para trabalhar com um grande número de usuários, mantendo suas próprias operações enxutas. Ele também adiciona uma camada programática ao processo, onde a análise fornece mais insights sobre o que funciona e o que não funciona, quando e para quem, e eles podem automatizar adequadamente diferentes tipos de respostas para diferentes públicos.
A indústria de IA conversacional deverá atingir US$ 49,9 bilhões até 2030, um aumento de 24,9% em relação aos US$ 13,2 bilhões em 2024.
Dadas as necessidades de expansão não apenas do comércio social, mas de todo o comércio eletrónico, talvez não seja surpresa que o espaço de IA conversacional esteja lotado. Os concorrentes do SleekFlow incluem Messagebird, Respond.io, Gupshup, Omnichat, Trengo, WATI, Unifonic e Verloop.
Henson Tsai, fundador e CEO da SleekFlow, diz que a startup se diferencia desses e de outros concorrentes com recursos mais simplificados. Esses recursos incluem recursos omnicanal (ou seja, marketing em mais de uma plataforma e interface a partir de um único painel), automação de marketing e um construtor de fluxo fácil de usar que permite flexibilidade na criação de experiências de chat exclusivas para cada cliente. Os recursos de checkout instantâneo incluem links de pagamento no chat, recursos de equipe colaborativa, integrações de plataforma de CRM integradas com HubSpot e SalesForce e recursos de comércio eletrônico.
O plano é expandir a plataforma “com ofertas de vendas totalmente automatizadas e processos de suporte via voz, chamada e e-mail para fornecer valor incomparável aos nossos clientes”, disse Tsai ao TechCrunch.
A startup também nomeou recentemente um novo CTO: Gao Lei, um veterano em IA e big data com mais de vinte anos de experiência em liderança tecnológica no Vale do Silício.
“Desde a nomeação do nosso Diretor de Tecnologia, Gao Lei, um veterano do Vale do Silício, aumentamos significativamente nossos esforços de desenvolvimento para estar na vanguarda de tecnologias inovadoras e IA avançada”, disse Tsai.
SleekFlow é baseado em um modelo de negócios SaaS multicamadas com um complemento opcional para clientes que também desejam configurar e operar um canal de mensagens comerciais WhatsApp. A startup é voltada para equipes de vendas e marketing e é utilizada por empresas de todos os tipos, desde pequenas equipes até grandes empresas de seguros, saúde, telecomunicações e varejo. Seus clientes incluem Hong Kong Broadband Networks (HKBN), Delonghi, a empresa de móveis online Cellini e o fabricante malaio de eletrodomésticos Khind.
SleekFlow agora está ativo em Cingapura, Hong Kong, Malásia, Indonésia, Brasil e Emirados Árabes Unidos. Tsai disse que o comportamento do consumidor, especialmente na Indonésia – que se espera que se torne um dos maiores mercados consumidores até 2030 – mudou rapidamente das compras em lojas tradicionais para as compras online. O elevado poder de compra da Arábia Saudita e dos Emirados Árabes Unidos significa que estas regiões também serão provavelmente mercados-chave para o comércio social, acrescentou Tsai.
Atinum Investment, uma empresa de capital de risco com sede em Seul, liderou esta última rodada de financiamento, que também incluiu os financiadores existentes AEF Greater Bay Area Fund e Transcend Capital Partners, ao lado de Moses Tsang, ex-sócio geral do Goldman Sachs Group e presidente do Goldman Sachs Asia LLC. Anteriormente, a SleekFlow fechou uma rodada de financiamento da Série A de US$ 8 milhões liderada pela Tiger Global.
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A empresa não quis comentar sobre sua avaliação. Além dos US$ 15 milhões que a empresa arrecadou até agora, há outras métricas financeiras a serem consideradas: a receita anual recorrente (ARR) aumentou de cerca de US$ 1-2 milhões em dezembro de 2022 para US$ 8-9 milhões. A força de trabalho também cresceu de 60 para 160 funcionários e o número de clientes em todo o mundo aumentou em mais de 5.000, disse Tsai ao TechCrunch.
