A Samsung fez parceria com a AT&T para expandir seu atendimento ao cliente e introduzir novas ferramentas baseadas em IA para melhorar o suporte. Compreendendo a importância de soluções rápidas e confiáveis, a Samsung pretende fornecer o que chama de opções de atendimento ao cliente de próxima geração para melhorar os tempos de resposta e garantir uma experiência agradável ao cliente.
Expansão com AT&T
A gigante sul-coreana fez parceria com a AT&T para oferecer opções de reparo na mesma unidade (SUR), tornando o atendimento no mesmo dia mais acessível, sem hora marcada; Os clientes da AT&T agora podem agendar reparos dentro da garantia em quase 700 lojas de varejo Samsung ou locais uBreakiFix by Asurion em todo o país por meio de agentes de call center da AT&T.
Este processo simplificado permite reparos mais rápidos, muitas vezes no mesmo dia, sem a necessidade de fazer backup e transferir dados. Isto preserva as configurações originais do dispositivo e reduz o desperdício eletrônico. Todos os reparos são cobertos por uma garantia limitada de 90 dias ou pelo restante da garantia original.
Ferramentas alimentadas por IA para suporte aprimorado
A Samsung introduziu ferramentas baseadas em IA para melhorar a eficiência e a precisão do suporte ao cliente – o sistema Interactive Voice Response (IVR) ajuda a detectar a intenção do cliente e encaminhá-lo para o agente apropriado, fornecendo insights antes que a chamada seja atendida.
O IVR também pode enviar mensagens de texto aos clientes com locais de serviço próximos, permitir agendamentos, fornecer atualizações de status de reparos e mudar para comunicações por SMS. Desde 2023, ocorreram mais de 3,5 milhões de conversas de texto que ajudaram mais de 530 mil clientes. Isso ofereceu acesso 24 horas por dia aos funcionários ativos e reduziu os tempos de espera.
O fator humano no atendimento ao cliente
A Samsung valoriza a importância do elemento humano no atendimento ao cliente; muitos consumidores preferem suporte por telefone ou chat online.
A integração da IA visa melhorar as habilidades dos agentes, mantendo ao mesmo tempo um atendimento personalizado. Os clientes podem acessar o suporte por meio de vários canais, incluindo o canal Samsung Care no YouTube, o aplicativo Samsung Members e as Comunidades Samsung.
Arquivado em Leia mais sobre IA (Inteligência Artificial) e Samsung.
A Samsung fez parceria com a AT&T para expandir seu atendimento ao cliente e introduzir novas ferramentas baseadas em IA para melhorar o suporte. Compreendendo a importância de soluções rápidas e confiáveis, a Samsung pretende fornecer o que chama de opções de atendimento ao cliente de próxima geração para melhorar os tempos de resposta e garantir uma experiência agradável ao cliente.
Expansão com AT&T
A gigante sul-coreana fez parceria com a AT&T para oferecer opções de reparo na mesma unidade (SUR), tornando o atendimento no mesmo dia mais acessível, sem hora marcada; Os clientes da AT&T agora podem agendar reparos dentro da garantia em quase 700 lojas de varejo Samsung ou locais uBreakiFix by Asurion em todo o país por meio de agentes de call center da AT&T.
Este processo simplificado permite reparos mais rápidos, muitas vezes no mesmo dia, sem a necessidade de fazer backup e transferir dados. Isto preserva as configurações originais do dispositivo e reduz o desperdício eletrônico. Todos os reparos são cobertos por uma garantia limitada de 90 dias ou pelo restante da garantia original.
Ferramentas alimentadas por IA para suporte aprimorado
A Samsung introduziu ferramentas baseadas em IA para melhorar a eficiência e a precisão do suporte ao cliente – o sistema Interactive Voice Response (IVR) ajuda a detectar a intenção do cliente e encaminhá-lo para o agente apropriado, fornecendo insights antes que a chamada seja atendida.
O IVR também pode enviar mensagens de texto aos clientes com locais de serviço próximos, permitir agendamentos, fornecer atualizações de status de reparos e mudar para comunicações por SMS. Desde 2023, ocorreram mais de 3,5 milhões de conversas de texto que ajudaram mais de 530 mil clientes. Isso ofereceu acesso 24 horas por dia aos funcionários ativos e reduziu os tempos de espera.
O fator humano no atendimento ao cliente
A Samsung valoriza a importância do elemento humano no atendimento ao cliente; muitos consumidores preferem suporte por telefone ou chat online.
A integração da IA visa melhorar as habilidades dos agentes, mantendo ao mesmo tempo um atendimento personalizado. Os clientes podem acessar o suporte por meio de vários canais, incluindo o canal Samsung Care no YouTube, o aplicativo Samsung Members e as Comunidades Samsung.
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