Em julho, uma interrupção global de TI levou a enormes atrasos e cancelamentos de voos, deixando dezenas de milhares de passageiros retidos. Infelizmente, os passageiros da Delta Air Lines foram os mais afetados, com mais de 5.000 voos cancelados durante a interrupção.
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Muitos passageiros relataram na época que a Delta não atendeu às suas necessidades de refeições, acomodações em hotéis, transporte terrestre e voos alternativos na medida necessária, conforme descrito no painel de atendimento ao cliente do Departamento de Transportes dos EUA e nas políticas de reembolso de voos.
Esses relatórios levaram a uma investigação por parte do Escritório de Proteção ao Consumidor da Aviação do Departamento de Transportes dos EUA para garantir que os passageiros afetados recebessem as acomodações adequadas a que tinham direito.
Embora os passageiros enfrentassem longas esperas frustrantes para remarcações ou reembolsos, a Delta seguiu as diretrizes do DOT e ofereceu aos passageiros afetados a opção de usar créditos de voo para viagens futuras ou receber um reembolso em dinheiro pela parte não utilizada do bilhete. A companhia aérea também forneceu vale-refeição, hospedagem em hotel e transporte terrestre aos passageiros retidos.
Devido à interrupção, os passageiros da Delta que resgataram um certificado de acompanhante durante o período de interrupção poderão em breve receber um e-mail de boas-vindas em sua caixa de entrada.
Na sexta-feira, a Delta começou a enviar notificações por e-mail aos passageiros que resgataram um certificado de acompanhante durante o período de indisponibilidade. O e-mail dizia que a Delta emitiria um novo certificado de acompanhante dentro de sete a 14 dias úteis. O novo certificado é válido por um ano a partir da data de emissão, prorrogando a data de validade do certificado original.
Quando falei com um representante do atendimento ao cliente da Delta para verificar a validade do e-mail e do certificado que o acompanha, um representante me explicou que o e-mail era genuíno e que a companhia aérea estava atualmente em processo de reemissão dos certificados de acompanhamento usados durante a interrupção.
Alguns leitores relataram no TPG Lounge que também receberam novos bilhetes de acompanhamento, mesmo que os seus voos não tenham sido gravemente afetados – os seus prazos de validade também foram prorrogados.
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Se você for um dos afetados, aguarde um e-mail da equipe de atendimento ao cliente da Delta nos próximos dias com mais informações sobre seu certificado de acompanhante recém-emitido. Depois de recebido, você encontrará o certificado que o acompanha em sua carteira SkyMiles no site da Delta ou no aplicativo Fly Delta.
A Delta não respondeu imediatamente ao pedido de comentário da TPG
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