A Amazon excluiu secretamente bairros da entrega Prime, afirma DC AG

A Amazon eliminou silenciosamente dois códigos postais de Washington, D.C. da entrega por seu serviço de entrega Prime mais rápido, usando sua própria marca de caminhões e entregas terceirizadas para serviços mais lentos, como UPS e os Correios, afirma o procurador-geral de DC, Brian Schwalb, em um novo processo.

A suposta decisão resultou em aproximadamente 48.000 membros Prime que vivem em dois CEPs a leste do rio Anacostia recebendo menos benefícios do que realmente pagavam (US$ 14,99 por mês ou US$ 139 por ano), de acordo com Schwalb. Os bairros supostamente afetados incluem áreas majoritariamente negras e áreas de baixa renda. Mas mesmo quando os clientes notaram e reclamaram dos prazos de entrega mais lentos, a Amazon “induziu os consumidores a acreditarem que era uma coincidência”, afirma o AG.

A porta-voz da Amazon, Kelly Nantel, nos conta A borda em comunicado que a Amazon mudou a forma como atende os CEPs citados na ação devido a “ações específicas e direcionadas contra motoristas que entregam pacotes da Amazon” nessas áreas. “Tomamos a decisão consciente de ajustar nossas operações, incluindo rotas e horários de entrega, apenas para proteger a segurança dos motoristas”. Nantel chama as afirmações do AG de “categoricamente falsas” e diz que a Amazon está “durante o processo de compra e pagamento, os clientes”. são sempre transparentes sobre quando exatamente podem esperar a chegada de seus pedidos.”

Embora a Amazon tenha o direito de proteger os seus funcionários através destas mudanças, Schwalb diz que não deve enganar os clientes no processo. “A Amazon está cobrando de dezenas de milhares de residentes trabalhadores dos bairros 7 e 8 por um serviço de entrega expressa que foi prometido, mas não oferecido. Embora a Amazon tenha todo o direito de fazer mudanças operacionais, ela não pode decidir silenciosamente que um dólar em um CEP vale menos do que um dólar em outro”, disse ele em comunicado.

Schwalb está processando sob a Lei de Proteção ao Consumidor de DC. Ele está tentando impedir a Amazon de continuar com seu suposto comportamento fraudulento e buscando penalidades civis não especificadas, restituição e danos.