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As companhias aéreas, incluindo a Delta Air Lines, continuaram a lutar para retomar as operações dois dias após uma atualização de software defeituosa que causou caos tecnológico em todo o mundo e levou várias companhias aéreas a suspender voos.
NOVA IORQUE — Dois dias depois de uma atualização de software defeituosa ter causado caos técnico em todo o mundo e impedido voos de várias companhias aéreas, companhias aéreas, incluindo a Delta Air Lines, ainda lutavam para retomar as operações.
De acordo com os dados mais recentes da FlightAware, um total de 1.461 voos dentro, de ou para os Estados Unidos foram cancelados no domingo. Delta e United Airlines foram os voos cancelados com mais frequência.
O CEO da Delta, Ed Bastian, disse em mensagem aos clientes no domingo que os cancelamentos de voos continuam a ocorrer enquanto a companhia aérea tenta restaurar seus sistemas e retomar as operações. Ele observou que a interrupção nas operações da Delta resultou no cancelamento de mais de 3.500 voos da Delta e da Delta Connection. A Delta ofereceu exceções aos clientes afetados.
Bastian descobriu que uma de suas ferramentas de rastreamento de tripulação foi afetada e não conseguiu lidar com eficácia com o número sem precedentes de alterações desencadeadas pela interrupção do sistema.
“O problema técnico ocorreu no fim de semana de viagem mais movimentado do verão, quando nossos voos reservados estavam mais de 90% lotados, limitando nossa capacidade de fazer novas reservas”, escreveu Bastian. “Gostaria de pedir desculpas a cada um de vocês que foi afetado por esses incidentes.”
O secretário de Transportes, Pete Buttigieg, falou com Bastian no domingo sobre o alto número de cancelamentos desde sexta-feira. O Departamento de Transportes disse que seus principais funcionários lembraram à Delta a obrigação da companhia aérea de reembolsar os passageiros cujos voos foram cancelados e que não desejam ser remarcados em um voo posterior.
“Deixei claro à Delta que esperamos que a companhia aérea reembolse imediatamente os clientes que não desejam fazer uma nova reserva. Oferecemos remarcação gratuita e reembolsos pontuais de refeições e hospedagem em hotel para clientes afetados por atrasos e cancelamentos. Também oferecemos atendimento adequado ao cliente a todos os passageiros”, disse Buttigieg.
“Ninguém deveria ficar preso em um aeroporto durante a noite ou esperar horas para falar com um representante de atendimento ao cliente”, disse Buttigieg. “Garantirei que nosso departamento apoie os passageiros da Delta, aplicando todas as regulamentações aplicáveis de proteção aos passageiros.”
