De todas as principais companhias aéreas dos EUA, a tarifa econômica básica da United Airlines é talvez a mais difícil.
Os viajantes que reservam as tarifas mais baratas da Econômica Básica da United não podem trazer uma bagagem de mão grande. Por esse motivo, a United proibiu historicamente o check-in on-line dos passageiros da economia básica, para garantir que um agente de check-in do aeroporto possa confirmar que esses passageiros não estão tentando levar malas.
Para muitas pessoas, isso é motivo suficiente para mudar para uma tarifa econômica padrão.
Mas para aqueles que ainda decidem aceitar as restrições onerosas da United, a companhia aérea com sede em Chicago tem boas notícias.
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A partir de 6 de agosto, os passageiros da Econômica Básica poderão fazer o check-in de seus voos online ou por meio do aplicativo móvel antes de chegarem ao aeroporto. Isto também se aplica ao check-in no quiosque, o que significa que os passageiros não precisam mais esperar que um funcionário verifique manualmente se não possuem bagagem de mão.
O único problema é que os passageiros da Economia Básica devem fornecer um cartão de crédito durante o processo de check-in e concordar com uma taxa de US$ 65 se trouxerem bagagem de mão grande para o portão de embarque.
Essa taxa de US$ 65 não é novidade para clientes da Economia Básica que despacham bagagem no portão. Atualmente, há uma taxa de check-in no portão de US$ 25, além da taxa de bagagem. Normalmente custa US$ 40, mas pode ser mais alto se um cliente estiver viajando com várias malas despachadas.
Como parte dessa mudança, a United cobrará US$ 65 de um cliente da Classe Econômica Básica cada vez que ele trouxer uma bagagem de mão, independentemente de quantas malas ele traga.
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A United disse em um memorando interno visto pela TPG que vem testando esse recurso em seu centro de Chicago há vários meses e “os resultados foram ótimos”, disse o memorando. O Net Promoter Score do hub de Chicago “aumentou à medida que os clientes conseguiram completar o check-in, e as malas despachadas no portão e as malas grandes diminuíram à medida que menos clientes trouxeram malas para o portão”, disse o memorando que foi confirmado por um porta-voz da companhia aérea.
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Embora isso seja, sem dúvida, uma boa notícia para os viajantes mais preocupados com o orçamento da United, ainda não aborda uma crítica importante a essas tarifas: a de que nenhuma bagagem de mão está incluída. (As únicas exceções são os associados Premier Elite e seus acompanhantes de viagem, bem como os viajantes Star Alliance Gold ou titulares de cartão de crédito de marca compartilhada MileagePlus qualificados.)
A American e a Delta permitem que os passageiros da classe econômica levem uma bagagem de mão em cada tarifa, tornando suas ofertas mais baratas mais atraentes do que as da United. No entanto, a United introduziu alguns novos benefícios nos últimos anos para tornar a classe económica mais atractiva, incluindo flexibilidade de bilhetes e a capacidade de actualizar estas tarifas.
E para saber tudo o que você precisa saber sobre a Economia Básica, confira a comparação da TPG com as tarifas da Economia Básica de várias companhias aéreas dos EUA.
Leitura adicional:
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