Artera expande suporte de plataforma de comunicação com pacientes para FQHCs adicionais

Empresa de comunicação com pacientes A Artera expandiu seu apoio a centros de saúde qualificados pelo governo federal (FQHCs), incluindo o Bedford-Stuyvesant Family Health Center no Brooklyn e o Moses Lake Community Health Center em Washington.

O suporte ampliado significa que esses FQHCs agora podem acessar a plataforma de comunicação com pacientes da Artera.

Adaptada aos FQHCs, esta plataforma suporta mais de 109 idiomas, oferece automação e aproveita dados EHR para uma divulgação eficaz. Ele permite que os pacientes entrem em contato com seus prestadores de cuidados de saúde através dos canais preferidos, incluindo mensagens de texto.

A oferta encaminha mensagens de forma inteligente para o departamento apropriado, facilitando a comunicação sobre consultas, medicamentos, contas, instruções e resultados laboratoriais.

O objetivo é melhorar o acesso aos cuidados, reduzir as não comparências, fornecer informações rápidas e, ao mesmo tempo, reduzir a carga sobre o pessoal clínico.

Um recurso de chamada para texto transfere os chamadores para mensagens de texto, ajudando a gerenciar o volume de chamadas e a minimizar chamadas abandonadas. Modelos de conversa personalizáveis ​​automatizam fluxos de trabalho comuns de comunicação com pacientes, como: B. Pesquisas de satisfação dos pacientes e acompanhamento de não comparecimentos.

A plataforma também oferece uma solução digital acessível de engajamento do paciente via SMS/mensagem de texto que não requer download de aplicativo, acesso à internet ou senha. Um recurso de alcance comunitário permite que as organizações planejem cuidados para pacientes que ainda não foram registrados no prontuário eletrônico.

“Nosso trabalho com a comunidade FQHC contribui para a equidade na saúde, pois a comunicação com o paciente é um componente-chave do acesso do paciente”, disse Guillaume de Zwirek, CEO e fundador da Artera MobiHealthNotícias por email.

“A comunicação com o paciente envolve muito mais do que enviar uma mensagem de texto para incentivá-lo a comparecer às consultas.”

Ele explicou que a comunicação contínua cria uma linha direta com as equipes de saúde – nos termos do paciente, no idioma de sua preferência e em todo o espectro de sua saúde.

“Este acesso ajudou os nossos fornecedores a entregar casacos, a providenciar transporte e até a ajudar vítimas de violência doméstica”, disse de Zwirek. “Estamos extremamente orgulhosos de nossos mais de nove anos de compromisso em apoiar FQHCs em todo o país.”

A MAIOR TENDÊNCIA

Em 2023, a Artera lançou em parceria com a Hyro Artera Care Assist, um assistente virtual com tecnologia de IA para sites de provedores de saúde.

Ele permitiu mensagens seguras e multilíngues via e-mail, SMS, telefone ou chat e contou com IA de conversação para interações automatizadas com os pacientes, análises em tempo real e um assistente com tecnologia GPT para responder a perguntas comuns dos pacientes.