Back Market apresenta seu plano para tornar os telefones recondicionados populares

A Back Market realizou uma conferência de imprensa em Paris na manhã de quinta-feira para discutir os próximos lançamentos de produtos e fornecer uma atualização sobre a situação atual da empresa. Se você não conhece a startup francesa, ela administra um mercado para dispositivos eletrônicos recondicionados – principalmente smartphones. Atraiu muito dinheiro de investidores nos últimos anos, mas também passou por momentos mais difíceis.

Em 2021, a Back Market, como muitas grandes empresas de tecnologia, beneficiou da onda de políticas de taxa de juro zero em todo o mundo e arrecadou enormes somas: uma ronda de financiamento da Série D de 335 milhões de dólares foi seguida por outra ronda de financiamento apenas alguns meses depois da Série E. avaliado em US$ 510 milhões.

Depois que a Back Market atingiu uma avaliação de US$ 5,7 bilhões, a empresa percebeu que a economia estava desacelerando. No final de 2022, a empresa realizou uma pequena vaga de despedimentos, afirmando ao jornal francês Les Échos que esta era “a melhor forma de alcançar rentabilidade nos próximos anos”.

Avançando para a coletiva de imprensa de quinta-feira: a empresa queria mostrar que seu foco está novamente no lançamento de produtos e em novos projetos. A Back Market disse que quer encontrar novos canais de distribuição e focar em premium para que mais pessoas considerem comprar um aparelho recondicionado em vez de um novo.

Encontre clientes onde eles já estão

Na última década, o Back Market não só conquistou uma grande parte do mercado de eletrônicos usados, mas também expandiu o mercado de smartphones recondicionados. O argumento é simples: um aparelho recondicionado é mais barato que um novo e também é melhor para o planeta. Além disso, quando se trata de smartphones, tornou-se muito mais difícil definir por que o modelo deste ano é melhor que o do ano passado – então por que gastar muito dinheiro em um novo dispositivo apenas para obter uma atualização incremental?

A empresa não vende diretamente smartphones e outros dispositivos eletrônicos. Em vez disso, trabalha com 1.800 empresas que reparam e revendem dispositivos antigos. Então, essencialmente, é um mercado para serviços especializados. Desde a sua criação, vendeu 30 milhões de dispositivos recondicionados para 15 milhões de clientes.

A maioria dos clientes do Back Market compra seus dispositivos no site ou por meio do aplicativo móvel. Contudo, a empresa reconheceu que por vezes é limitada pelos níveis de inventário dos seus parceiros. É por isso que quer expandir a oferta e a procura através de parcerias estratégicas.

Por exemplo, a empresa coopera com a Sony para consoles PlayStation. “Muitas pessoas vêm ao Back Market para comprar seu PlayStation”, disse o cofundador e CEO Thibaud Hug de Larauze. O problema, porém, é que o Back Market é limitado no fornecimento desse tipo de aparelho.

Embora muitas pessoas pensem em substituir seus smartphones, a maioria não pensa em vender seus consoles antigos. “Através desta parceria da Sony com a PlayStation, somos o único parceiro capaz de negociar qualquer PlayStation no site da Sony, a Sony PlayStation Store”, observou.

O resultado: os compradores de um novo PlayStation recebem um desconto na compra se trocarem seu console, e os consoles PlayStation antigos não estão mais esgotados no Back Market. Este é um bom exemplo do que a Back Market reserva para futuras parcerias.

“Este é um dos primeiros [partnerships of this kind] mas realmente queremos levá-lo a todos os lugares onde os clientes estejam realmente comprando novos dispositivos. Queremos encontrá-los onde estão, para que possam obter a sua tecnologia antiga – para oferecê-la às pessoas que desejam acesso à tecnologia renovada”, acrescentou Hug de Larauze.

As trocas já são bastante populares para smartphones. No entanto, os clientes que visitam uma loja de telefones normalmente compram um novo dispositivo junto com um contrato de longo prazo.

A Back Market fará parceria com empresas de telecomunicações para permitir que os clientes também recebam um desconto em equipamentos recondicionados em troca de um contrato de longo prazo. Os dois primeiros parceiros para isso são a Bouygues Telecom na França e a Visible, uma subsidiária da Verizon Wireless nos EUA.

Um novo nível premium com peças oficiais

A qualidade continua a ser a principal preocupação na compra de equipamentos recondicionados. Além da possibilidade de retorno, a empresa monitora constantemente a quantidade de dispositivos defeituosos em sua plataforma e tenta reduzir esse número. O Back Market agora tem uma taxa de falha de 4%, o que significa que um em cada 25 telefones não funciona conforme o esperado de uma forma ou de outra.

Quando os clientes compram um smartphone no Back Market, eles podem escolher entre dispositivos em condições “razoáveis”, “boas” ou “excelentes”. A empresa introduziu agora um novo nível superior – “Premium”.

A principal diferença entre smartphones sem desgaste e dispositivos recondicionados premium é que o Back Market certifica que os dispositivos premium foram reparados usando apenas peças oficiais.

Além deste novo nível premium, o Back Market está trabalhando em uma atualização de aplicativo para transformá-lo em um companheiro para smartphone. Você pode cadastrar seu smartphone com sua conta do Back Market para obter dicas de como manter seu aparelho em boas condições por mais tempo. Eles também estão trabalhando em recursos de gamificação, incluindo emblemas e recompensas.

Da mesma forma, o Back Market facilitará a verificação do valor do seu telefone atual. “Você abre o aplicativo Back Market, agita seu telefone e descobrirá”, explicou Amandine Durr, diretora de produtos. Este recurso será lançado na Black Friday.

Por fim, o Back Market usará IA generativa para facilitar a navegação no catálogo. Pode ser difícil comparar dois modelos de smartphones para determinar qual é o melhor para você. Em alguns meses, você poderá selecionar dois telefones e receber um resumo gerado por IA comparando os dois modelos.

Rentabilidade na Europa este ano

O Back Market inspirou-se na indústria automotiva e não na indústria de smartphones em termos de potencial de crescimento.

“Nove em cada dez pessoas compram um carro usado hoje”, diz Hug de Larauze. “Tudo é criado e preparado para isso – as peças de reposição estão à disposição de todos, você não é obrigado a consertar seu carro onde o comprou.”

As opções de reparação de smartphones e peças sobressalentes também estão a mudar, começando pela União Europeia. A partir de junho de 2025, os fabricantes serão obrigados a vender as suas peças sobressalentes a pessoas e empresas que queiram reparar eles próprios os dispositivos.

Também na Europa a mudança para dispositivos recondicionados já está bem encaminhada. “O Back Market será lucrativo pela primeira vez na Europa em 2024”, disse Hug de Larauze. “Este é um grande marco para nós porque quando iniciamos a empresa e até recentemente… tínhamos um rótulo que dizia: ‘OK, esta é uma empresa de impacto’. Impacto significa bons sentimentos, mas o dinheiro não está lá.”

“Não é esse o caso, na verdade dá dinheiro”, acrescentou. Vamos ver se o Back Market pode se tornar o local ideal para dispositivos recondicionados em mais países, começando pelos EUA.