CEO da Klarna anuncia plano para reduzir a força de trabalho em 50% e substituí-la por IA

O CEO da Klarna, Sebastian Siemiatkowski, está tão otimista em relação à IA que a plataforma sueca compre agora, pague depois (BNPL) planeja reduzir sua força de trabalho em 50% nos próximos anos.

Em conversa com o Tempos FinanceirosSiemiatkowski disse que Klarna espera reduzir sua força de trabalho de 3.800 para 2.000 funcionários. O número atual de funcionários já foi reduzido de 5.000 depois que Klarna realizou demissões em massa no ano passado. Com quase metade da força de trabalho da empresa, Siemiatkowski planeja transferir o atendimento ao cliente e as tarefas de marketing para IA. “Não só podemos fazer mais com menos, mas podemos fazer muito mais com menos”, disse ele ao TF.

Nada disso surge do nada. Siemiatkowski tem falado abertamente sobre a economia de custos da IA. Klarna impôs um congelamento de contratações em dezembro passado com o objetivo de “reduzir” a empresa e substituir certas tarefas por IA. Em uma postagem arquivada com metade do tamanho de sua equipe de marketing.

No curto prazo, a abordagem de Klarna parece estar a dar frutos. Conforme relatado na teleconferência de resultados do segundo trimestre na terça-feira, a empresa BNPL reduziu significativamente suas perdas líquidas de US$ 84 milhões para US$ 980.000 (convertidos de coroas suecas em dólares americanos). Mas apostar alto na automação da IA ​​é uma aposta que pode não compensar. Os economistas veem “um impulso limitado para a economia dos EUA a partir da IA” num relatório da Goldman Sachs, e se a história nos ensina alguma coisa, é que a automatização de certos serviços, como quiosques de auto-pagamento e atendimento ao cliente, pode sair pela culatra e criar novos problemas.

Klarna não é a única empresa de tecnologia que reduziu sua força de trabalho em favor do investimento em IA. Em janeiro, o Duolingo demitiu 10% de seus contratados e atribuiu as demissões de funcionários à IA. Meta e Google também demitiram funcionários à medida que investem mais em IA.