As operações e o crescimento da Marriott International são sólidos, disse o CEO Anthony Capuano à CNBC na segunda-feira, em meio a demissões de mais de 800 funcionários da empresa e à desaceleração contínua no mercado de turismo da China.
“Estamos atirando a todo vapor em todas as regiões”, disse ele.
Os lucros da empresa no terceiro trimestre mostraram um aumento de 3% no RevPar global – ou receita por quarto disponível – embora o RevPar tenha caído 8% na China, o segundo maior mercado da empresa.
Capuano disse não acreditar que a fraca procura interna na China seja um problema a longo prazo, citando um número recorde de negócios hoteleiros no início de 2024.
“Assinamos mais contratos no primeiro semestre de 2024 do que em qualquer outro período de seis meses da nossa história na China. “Isso sugere-me que tanto as empresas imobiliárias públicas como privadas na China estão a apostar na viabilidade a longo prazo no sector das viagens e do turismo”, disse ele.
O turismo doméstico na China está lentamente a ganhar impulso, disse ele, enquanto as viagens domésticas ultrapassaram os níveis pré-pandemia no terceiro trimestre de 2024.
“Antes da pandemia, cerca de 18% a 19% do total das nossas dormidas eram viagens transfronteiriças”, disse ele. “No terceiro trimestre já ultrapassamos os 20% e há mais por vir em termos de restauração da capacidade de assentos para companhias aéreas na Grande China. Portanto, acreditamos que há sempre mais potencial de crescimento para o inbound marketing internacional.”
A Marriott International relatou um crescimento líquido de quartos de 6% e um crescimento de tarifas de 2,5% ano a ano, impulsionado por um forte retorno nas viagens em grupo, que Capuano chamou hoje de “estrela brilhante” para a empresa.
A empresa elevou sua previsão de crescimento líquido de quartos para o final do ano e adicionou 9 milhões de novos membros Bonvoy no terceiro trimestre. O programa de fidelidade da Marriott tem agora 219 milhões de membros, o que Capuano credita ao trabalho dos funcionários da recepção do hotel e às novas parcerias que a Marriott estabeleceu com empresas como Uber e Starbucks.
Demissões “não são uma medida tradicional de corte de custos”
Durante a teleconferência de resultados do terceiro trimestre da Marriott em 4 de novembro, Capuano aludiu a um “processo em toda a empresa para aumentar nossa eficácia e eficiência”, uma medida que o diretor financeiro Leeny Oberg disse que mais tarde reduziria os custos da empresa em US$ 80 milhões. para US$ 90 milhões por ano, a partir de 2025.
A mudança acabou sendo demissões corporativas, relatadas pela primeira vez pela empresa de mídia de viagens Skift em 14 de novembro, que mais tarde foi vinculada a um aviso de “demissões em massa” de 833 funcionários do Marriott publicado em um site de empregos do governo em Maryland.
Capuano negou que a empresa – que duplicou de tamanho na última década – fosse demasiado grande e crescesse demasiado rápido, pelo menos em termos de número de funcionários, chamando a medida de uma “reorganização” muito necessária da sua estrutura corporativa global. .
“Esta não é uma medida tradicional de corte de custos empresariais”, disse ele. “Em [the past] As equipas do continente amadureceram ao longo da última década; Crescemos dramaticamente. Estamos presentes em 60 novos países. É por isso que olhamos para este exercício para tentar transferir a tomada de decisões mais para os continentes.”
A tomada de decisões descentralizada significa que as demissões serão sentidas de forma mais intensa na sede global em Bethesda, Maryland, disse Capuano.
A maioria dos cortes de empregos está acontecendo no nível “acima da propriedade” – sede corporativa – o que significa que não terão “absolutamente nenhum” impacto nos níveis de serviço dos hotéis da marca Marriott, disse ele.
Em vez disso, os cortes pretendiam “tornar-nos mais flexíveis e permitir-nos tomar decisões através das lentes do mercado local em tempo real”.
Incursão no mercado de gama média
Capuano disse que a ocupação e o crescimento da taxa média são fortes na maior parte da região Ásia-Pacífico, particularmente no Japão, onde a Marriott inaugurou o seu 100º hotel esta semana – um Four Points Flex by Sheraton (anteriormente conhecido como Four Points Express by Sheraton).
A marca, juntamente com a City Express na América do Norte, está a liderar a entrada da Marriott no mercado de gama média na Europa e Ásia-Pacífico para atrair consumidores preocupados com os preços que querem quartos simples e confortáveis com comodidades modernas, como Wi-Fi.
A empresa planeja abrir mais uma dúzia de hotéis Four Points Flex by Sheraton no Japão nas próximas seis semanas, de acordo com um comunicado de imprensa divulgado na segunda-feira.
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