Os viajantes esperam na fila enquanto uma placa de voo indica atrasos na área de check-in do terminal da Delta Air Lines no Aeroporto Internacional de Los Angeles (LAX) em 23 de julho de 2024 em Los Angeles, Califórnia.
Mário Tama |
CrowdStrike disse no domingo linhas Aéreas Delta recusou assistência local durante o enorme corte de energia do mês passado que causou milhares de cancelamentos de voos.
O CEO da Delta, Ed Bastian, disse ao “Squawk Box” da CNBC na semana passada que os cancelamentos em massa após a interrupção, que ocorreu em um dos períodos mais movimentados do ano, custaram à empresa cerca de US$ 500 milhões, incluindo compensação ao cliente. A companhia aérea “não teve escolha” a não ser buscar compensação, disse ele.
Bastian disse aos funcionários na sexta-feira que a companhia aérea havia informado a CrowdStrike e Microsoft que a empresa “planeja tomar medidas judiciais” para recuperar os prejuízos causados pela queda de energia e que contratou o escritório de advocacia Boies Schiller Flexner.
Em resposta, Michael Carlinsky, advogado da CrowdStrike e sócio-gerente da Quinn Emanuel Urquhart & Sullivan, escreveu ao advogado da Delta, David Boies, no domingo, que as ameaças da Delta de processar “contribuíram para um retrato enganoso de que a CrowdStrike era responsável pelas decisões e respostas de TI da Delta. “responsável pelo fracasso.”
Ele disse que o CEO da CrowdStrike, George Kurtz, procurou Bastian para “oferecer assistência local, mas não recebeu resposta”.
A Delta cancelou mais de 5.000 voos entre a interrupção causada por uma atualização de software malfeita em 19 e 25 de julho, mais do que seus concorrentes.
As ações da CrowdStrike perderam mais de 36% de seu valor desde que as interrupções afetaram milhões de computadores que executavam o software da empresa no sistema operacional Windows, da Microsoft. As interrupções atingiram setores que vão desde bancos, saúde e aviação.
“Caso a Delta escolha esse caminho, a Delta deve explicar ao público, aos seus acionistas e, em última análise, ao júri por que a CrowdStrike aceitou a responsabilidade por suas ações – de forma rápida, transparente e construtiva – mas a Delta não”, disse a carta de Carlinsky.
Ele disse que a Delta precisa reter uma série de documentos, incluindo aqueles que descrevem a infraestrutura de TI da empresa, seus planos de continuidade de negócios de TI e como ela lidou com as interrupções nos últimos cinco anos.
A responsabilidade contratual da CrowdStrike é limitada a um valor de um milhão de dígitos, dizia a carta. A Delta não comentou a carta na noite de domingo. Em uma declaração separada, a CrowdStrike disse esperar que “a Delta concorde em trabalhar cooperativamente para encontrar uma solução”.
“Fizemos tudo o que pudemos para cuidar de nossos clientes durante este período”, disse Bastian na entrevista ao “Squawk Box” na quarta-feira. “Se você deseja acesso, acesso prioritário, ao ecossistema Delta em termos de tecnologia, você tem que testar essas coisas. Você não pode entrar em uma operação de missão crítica, 24 horas por dia, 7 dias por semana e nos dizer que temos um bug. não funciona.
CrowdStrike disse em um relatório preliminar após o incidente que lançaria futuras atualizações de software gradualmente.
Em 30 de julho, os acionistas da CrowdStrike entraram com uma ação judicial contra a empresa no tribunal federal do Texas, buscando indenização pela queda em seus investimentos.
CrowdStrike reporta os resultados do segundo trimestre fiscal em 28 de agosto. Um porta-voz da Microsoft não respondeu imediatamente a um pedido de comentário.
