Delta: Caos após interrupção do CrowdStrike custa US$ 550 milhões

Delta Linhas Aéreas na quinta-feira disse no mês passado CrowdStrike A interrupção e os subsequentes cancelamentos em massa de voos custaram à empresa cerca de US$ 550 milhões e reiteraram que também há pedidos de indenização contra a empresa. Microsoft.

O impacto financeiro incluiu uma queda de US$ 380 milhões na receita no trimestre atual, “principalmente devido ao reembolso de voos cancelados e ao pagamento de compensação na forma de dinheiro e SkyMiles”, disse a companhia aérea com sede em Atlanta em comunicado.

O incidente, que resultou no cancelamento de cerca de 7.000 voos, também resultou em custos de 170 milhões de dólares “associados à interrupção relacionada com a tecnologia e posterior restabelecimento das operações”, disse a companhia aérea, acrescentando que a sua conta de combustível foi cancelada devido ao cancelamento. Os voos provavelmente serão US$ 50 milhões mais baixos.

A Delta tem lutado mais do que seus concorrentes para se recuperar da interrupção de 19 de julho que derrubou milhões de computadores baseados em Windows em todo o mundo. Os distúrbios ocorreram no auge da temporada de viagens de verão e resultaram em encalhes Milhares de clientes da Delta, uma ocorrência rara para a companhia aérea que se autodenomina uma transportadora premium que obtém notas máximas em confiabilidade.

“Uma interrupção operacional desta duração e magnitude é inaceitável, e nossos clientes e funcionários merecem melhor”, disse o CEO Ed Bastian no documento. “Desde o incidente, nosso pessoal devolveu a operação a uma posição de liderança do setor, consistente com o nível de desempenho que nossos clientes esperam da Delta.”

O número de cancelamentos de voos da Delta nos dias seguintes à interrupção foi maior do que em todo o ano de 2019. O Departamento de Transportes dos EUA disse no mês passado que estava investigando a resposta da Delta à interrupção e aos cancelamentos de voos.

CrowdStrike respondeu em um comunicado na quinta-feira que a Delta “continua a espalhar uma narrativa enganosa” e disse que o principal oficial de segurança da empresa estava “em contato direto” com o principal oficial de informações e segurança da Delta “poucas horas após o incidente” para obter informações, entregar e oferecer suporte .”

Em uma carta ao advogado da CrowdStrike na quinta-feira, o advogado da Delta, David Boies, disse que 1,3 milhão de clientes foram afetados pela interrupção e 37.000 computadores da Delta foram desligados.

Os advogados da CrowdStrike e da Microsoft responderam no início desta semana, dizendo que ofereceram ajuda à Delta. A Microsoft sugeriu na quarta-feira que a Delta não investiu o suficiente em sua tecnologia em comparação com seus concorrentes.

“Se a CrowdStrike realmente deseja evitar um processo judicial da Delta, deve assumir a responsabilidade real por suas ações e compensar a Delta pelos graves danos que causou aos negócios, reputação e boa vontade da Delta”, disse Boies na carta à CrowdStrike na quinta-feira.

Cerca de 60 por cento das “aplicações de missão crítica” da Delta e seus dados dependem da Microsoft e da CrowdStrike, disse ele, acrescentando que a interrupção exigiu “intervenção humana significativa de especialistas de tripulação experientes para direcionar os funcionários e aeronaves da Delta para os locais corretos”. retomar as operações normais e seguras.”