Foi um ano de viagens movimentado e caro, com multidões recordes e preços crescentes em todos os níveis. Mas, de acordo com um novo relatório da JD Power, isso não impediu os viajantes de aproveitarem a viagem – especialmente quando viajam por alguns dos melhores aeroportos do país.
Este ano, o Aeroporto Internacional de Minneapolis-Saint Paul (MSP), o Aeroporto John Wayne (SNA) em Orange County, Califórnia, e o Aeroporto Internacional de Indianápolis (IND) ocuparam os primeiros lugares no Estudo de Satisfação de Aeroportos da América do Norte de 2024 da empresa de pesquisa de mercado em suas respectivas categorias.
Na categoria “mega aeroportos” – que a JD Power define como aeroportos com 33 milhões ou mais de passageiros por ano – o MSP ficou em primeiro lugar com uma pontuação de 671 numa escala de 1.000 pontos.
O Aeroporto Metropolitano de Detroit Wayne County (DTW) ficou em segundo lugar na megacategoria com 643 pontos, enquanto o Aeroporto Internacional Phoenix Sky Harbor (PHX) ficou em terceiro com 633 pontos.
No outro extremo da megalista, o Aeroporto Internacional Newark Liberty (EWR) ficou em último lugar pelo terceiro ano consecutivo com uma pontuação de 552.
Na categoria de aeroportos “grandes”, que inclui aeroportos com tráfego anual de passageiros entre 10 e 32,9 milhões, o SNA está no topo. O Aeroporto Internacional de Tampa (TPA) ficou em segundo lugar, seguido pelo Aeroporto Internacional de Kansas City (MCI) em terceiro lugar.
O IND foi o aeroporto de “médio porte” com melhor classificação, que a JD Power define como aeroportos que atendem de 4,5 milhões a 9,9 milhões de passageiros anualmente.
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A metodologia da JD Power determina um sistema de pontos a partir de uma pontuação total possível de 1.000 pontos. As pontuações são baseadas em pesquisas com 26.290 viajantes dos EUA e do Canadá, realizadas entre agosto de 2023 e julho de 2024. As perguntas abrangem sete fatores principais: facilidade de viajar pelo aeroporto, nível de confiança no aeroporto, instalações do terminal, pessoal do aeroporto, experiência de partida do aeroporto em terra, experiência de jantar e compras e experiência de chegar ou viajar para o aeroporto.
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Apesar dos vários problemas este ano, JD Power observou que os aeroportos, em geral, estavam lidando bem, apesar das multidões recordes. 60 por cento dos passageiros inquiridos afirmaram que tiveram uma experiência positiva no aeroporto e que gostaram do tempo que passaram lá, enquanto outros 59 por cento afirmaram que o aeroporto os ajudou a “aliviar o stress da viagem”.
O que se nota, porém, é que, em média, os passageiros gastam menos dinheiro nos terminais. Isto sugere que o aumento dos preços está a ter efeitos, mesmo que mais pessoas gastem dinheiro nas férias.
“A enorme demanda por viagens aéreas não diminuiu na América do Norte, apesar dos custos cada vez maiores de voos, transporte terrestre, quartos de hotel e praticamente tudo que você pode comprar em um aeroporto”, disse Michael Taylor, diretor administrativo de viagens, hospitalidade e varejo na JD Power. “A maioria dos viajantes ainda está aproveitando a experiência. No entanto, estamos vendo um ponto de viragem nos gastos dos consumidores, com o gasto médio por pessoa no terminal caindo significativamente em comparação com o ano passado.”
Aqui está a lista completa de classificações de aeroportos, divididas nas categorias mega, grande e média da JD Power:
Mega aeroportos
1. Aeroporto Internacional de Minneapolis-Saint Paul – 671
2. Aeroporto Metropolitano de Detroit do Condado de Wayne – 643
3. Aeroporto Internacional Phoenix Sky Harbor – 633
4. Aeroporto Internacional John F. Kennedy – 628
5. Aeroporto Internacional de Dallas/Fort Worth – 623
6. Aeroporto Internacional Harry Reid – 611 (simultâneo)
6. Aeroporto Internacional de São Francisco – 611 (simultâneo)
8. Aeroporto Internacional de Orlando – 596
Média do segmento: 595
9. Aeroporto Internacional de Fort Lauderdale-Hollywood – 593
10. Aeroporto Internacional Boston Logan – 591 (simultâneo)
10. Aeroporto Internacional de Miami – 591 (simultâneo)
12. Aeroporto Internacional de Denver – 588 (simultâneo)
12. Aeroporto Internacional de Los Angeles – 588 (simultâneo)
14. Aeroporto Intercontinental George Bush – 586
15. Aeroporto Internacional Charlotte Douglas – 585
16. Aeroporto Internacional de Seattle-Tacoma – 575
17. Aeroporto Internacional Hartsfield-Jackson de Atlanta – 574
18. Aeroporto Internacional O’Hare – 569
19. Aeroporto Internacional Pearson de Toronto – 559
20. Aeroporto Internacional Newark Liberty – 552
Principais aeroportos
1. Aeroporto John Wayne, Condado de Orange – 687
2. Aeroporto Internacional de Tampa – 685
3. Aeroporto Internacional de Kansas City – 683
4. Campo do Amor de Dallas – 675
5. Aeroporto Internacional de Nashville – 668
6. Aeroporto William P. Hobby – 667
7. Aeroporto Internacional de Sacramento – 663
8. Aeroporto Internacional de Portland – 659 (simultâneo)
8. Aeroporto Internacional de Salt Lake City – 659 (simultâneo)
10. Aeroporto Internacional de San José – 655
11. Aeroporto Internacional de Austin-Bergstrom – 650
12. Aeroporto Internacional Louis Armstrong de Nova Orleans – 647
13. Aeroporto Internacional de Raleigh-Durham – 644
14. Aeroporto Internacional Baltimore-Washington Thurgood Marshall – 641
15. Aeroporto Internacional de Vancouver – 634
16. Aeroporto Nacional Ronald Reagan de Washington – 633
17. Aeroporto LaGuardia – 631
Média do segmento: 629
18. Aeroporto Internacional de San Antonio – 614
19. Aeroporto Internacional de Oakland – 612
20. Aeroporto Internacional Washington Dulles – 611
21. Aeroporto Internacional de San Diego – 610
22. Aeroporto Internacional de Calgary – 599
23. Aeroporto Internacional Midway de Chicago – 598
24. Aeroporto Internacional de Honolulu – 593
25. Aeroporto Internacional de St.
26. Aeroporto Internacional Pierre Elliott Trudeau de Montreal – 576
27. Aeroporto Internacional da Filadélfia – 541
Aeroportos médios
1. Aeroporto Internacional de Indianápolis – 687
2. Aeroporto Internacional de Jacksonville – 686
3. Aeroporto Internacional do Sudoeste da Flórida – 675
4. Aeroporto Internacional de Ontário – 672
5. Aeroporto Internacional de Búfalo Niágara – 670
6. Aeroporto Internacional Milwaukee Mitchell – 669 (simultâneo)
6. Aeroporto Internacional de Palm Beach – 669 (simultâneo)
8. Aeroporto Internacional de Cincinnati / Norte de Kentucky – 668
9. Aeroporto Internacional John Glenn Columbus – 658
10. Aeroporto Internacional de Bradley – 654
11. Aeródromo Eppley – 653
12. Albuquerque International Sunport – 646
Média do segmento: 646
13. Aeroporto de Hollywood-Burbank – 626
14. Aeroporto Internacional de Pittsburgh – 625
15. Aeroporto Internacional de Cleveland Hopkins – 580
Leitura adicional:
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