Estudo: A satisfação do consumidor varia dependendo da oferta de telessaúde

O poder JD O Estudo de Satisfação de Telessaúde dos EUA de 2024, divulgado quinta-feira, mostra um ligeiro declínio (queda de 1% em relação ao ano passado) na satisfação dos pacientes com provedores de telessaúde diretos ao consumidor e um aumento significativo (até 18%) na satisfação com ofertas de telessaúde fornecidas pelo pagador.

O estudo, baseado em respostas de 4.070 consumidores de cuidados de saúde nos últimos 12 meses, mede a satisfação dos pacientes com os serviços de telessaúde através de sete factores: facilidade de atendimento, canais digitais, se um prestador satisfaz as suas necessidades, nível de confiança, agendamento de consultas, pessoas e poupanças. tempo ou dinheiro.

Verificou-se que 65% dos entrevistados afirmaram que o principal motivo para utilização da telemedicina foi a conveniência. 46% afirmaram que aproveitaram a oportunidade para obter atendimento médico rápido e 30% afirmaram ter uma condição médica coberta por uma consulta de telemedicina.

O estudo descobriu que uma ligação entre a dificuldade de conectividade à Internet/celular (25%) e a prestação limitada de serviços (25%) são as principais barreiras à utilização da telessaúde para os consumidores, com 15% relatando que tem preocupações sobre a segurança de dados pessoais/médicos. Informação.

Os consumidores disseram preferir a telemedicina para revisões de medicamentos e acompanhamento de doenças crônicas.

Quase um terço (74%) dos consumidores que tiveram uma experiência positiva de avaliação de medicamentos disseram que usariam o serviço novamente. Em comparação, apenas 58% das pessoas com uma experiência problemática disseram que voltariam a utilizar a telessaúde.

Quarenta e quatro por cento dos pacientes de telemedicina com doenças crônicas que tiveram uma experiência leve disseram que usariam o serviço novamente. Em contrapartida, 28% dos que tiveram uma experiência negativa afirmaram que voltariam a utilizar a telemedicina.

Pacientes segurados pelo Medicaid, indivíduos da Geração Y e Geração Z e pacientes que vivem em ambientes urbanos tiveram a maior satisfação geral com prestadores de cuidados virtuais.

Os pacientes do Medicaid e aqueles com seguros privados, bem como os baby boomers, as gerações mais velhas e as pessoas que vivem nos subúrbios, estavam menos satisfeitos com os prestadores de telemedicina.

“O mercado de telessaúde tem crescido rapidamente e, embora a sua utilização tenha normalizado nos últimos anos, ainda estamos numa fase de crescimento onde os indivíduos têm experiências muito diferentes dependendo dos prestadores que utilizam, do seu estado de saúde e até de coisas como a qualidade da Internet e conexões telefônicas onde moram”, disse Christopher Lis, diretor-gerente de inteligência global em saúde da JD Power, em um comunicado.

“A maioria dos consumidores concorda que a telemedicina é difícil de superar em termos de conveniência e acesso rápido aos cuidados de saúde, mas não é o canal ideal para todas as consultas de saúde. As grandes disparidades na experiência do paciente são algo que os prestadores de telemedicina, as seguradoras e as autoridades de saúde pública desejam monitorar de perto.”

A MAIOR TENDÊNCIA

O uso da telemedicina aumentou acentuadamente durante a pandemia. À medida que a pandemia abrandou, a telemedicina continua a fazer parte das experiências dos pacientes, especialmente em comparação com os tempos pré-pandemia, embora a utilização da modalidade varie consoante o prestador.

No início deste ano o O Centro Nacional de Estatísticas de Saúde do CDC divulgou dados da Pesquisa Nacional de Registros Eletrônicos de Saúde e citou que, em 2021, 27,4% mais especialistas usaram a telemedicina em metade das consultas de seus pacientes, mais do que médicos de atenção primária e especialistas cirúrgicos.

Os médicos da atenção primária (76,7%) e os especialistas (73,1%) conseguiram fornecer aos pacientes uma qualidade de atendimento semelhante às consultas presenciais, e ambos estavam mais propensos a ficar satisfeitos com a tecnologia do que os especialistas cirúrgicos (49,7%). que afirmaram que a telemedicina não era adequada para sua especialidade ou para seus pacientes.