Falha CrowdStrike-Microsoft custou à companhia aérea US$ 500 milhões

linhas Aéreas Delta O CEO Ed Bastian disse na quarta-feira que a enorme interrupção de TI no início deste mês, que deixou milhares de clientes presos, custaria à empresa US$ 500 milhões.

Bastian disse que o número inclui não apenas receitas perdidas, mas também “dezenas de milhões de dólares por dia em compensações e custos de hotel” durante um período de cinco dias. O valor corresponde aproximadamente às estimativas dos analistas. A Delta não divulgou quantos reembolsos e solicitações de reembolso processou, mas um porta-voz disse que há “milhares”.

A companhia aérea cancelou mais de 5.000 voos, mais do que em todo o ano de 2019, após a interrupção até 25 de julho, que foi desencadeada por uma atualização fracassada do software CrowdStrike e deixou milhares de sistemas Microsoft off-line em todo o mundo. reinicie o servidor, disse Bastian.

Após a interrupção, as plataformas da Delta que atribuem tripulações às aeronaves não conseguiram mais acompanhar as mudanças, causando ainda mais perturbações.

O problema era semelhante ao que Sudoeste Companhias Aéreas Os clientes sofreram com a paralisação da companhia aérea devido ao mau tempo durante os feriados de final de ano de 2022. A interrupção na Delta mostrou como um problema com apenas uma das muitas plataformas tecnológicas das quais as companhias aéreas dependem pode levar a interrupções em grande escala.

Outras companhias aéreas se recuperaram mais rapidamente do problema CrowdStrike, e as interrupções em cascata da Delta e a resposta dos clientes desencadearam uma investigação do Departamento de Transportes dos EUA. O colapso foi raro para a companhia aérea, que se autodenomina uma transportadora premium com notas máximas em rentabilidade e pontualidade entre as companhias aéreas dos EUA.

Bastian disse ao “Squawk Box” da CNBC na quarta-feira, de Paris, para onde viajou na semana passada, que a companhia aérea buscaria compensação pelas interrupções, acrescentando: “Não temos escolha”.

“Se você quer acesso, acesso prioritário ao ecossistema Delta em termos de tecnologia, você tem que testar as coisas. Você não pode entrar em uma operação de missão crítica, 24 horas por dia, 7 dias por semana e nos dizer que temos um bug”, disse Bastian.

A CrowdStrike não fez nenhuma oferta para ajudar financeiramente a Delta, acrescentou Bastian, além de oferecer aconselhamento gratuito sobre como lidar com as consequências da queda de energia. Um porta-voz da CrowdStrike disse em comunicado enviado por e-mail que “não tinha conhecimento de qualquer ação judicial e não faria mais comentários”. A Microsoft não respondeu imediatamente a um pedido de comentário.

A Delta contratou o proeminente advogado David Boies para buscar indenização tanto da CrowdStrike quanto da Microsoft, informou a CNBC no início desta semana. Boies é conhecido por ter representado o governo dos EUA em seu histórico caso antitruste contra a Microsoft.

“Temos que proteger nossos acionistas. Devemos proteger nossos clientes e funcionários de danos. “Não apenas os custos, mas também os danos à marca e à reputação”, disse Bastian.

—Phil LeBeau da CNBC contribuiu para este relatório.