Quando reservei minha lua de mel em outubro em Madagascar com cerca de seis meses de antecedência, eu sabia que minha viagem à ilha da África Oriental incluiria uma escala de 11 horas no Aeroporto Internacional O’Hare (ORD), em Chicago. Como apoiador do Hyatt que possui o cartão de crédito World of Hyatt, reservei uma noite em um hotel Hyatt perto do aeroporto usando pontos. Então recostei-me e ansiava pela viagem, sabendo que o planejamento estava completo.
Imagine minha surpresa quando, na manhã marcada para nossa viagem única, recebi um e-mail automático solicitando que eu fizesse o check-in on-line no Hyatt Place Chicago/Midway Airport, a 45 minutos de carro do aeroporto. ORD removido. Como pude cometer um erro tão óbvio? E eu poderia fazer uma nova reserva no hotel certo sem perder meus pontos?
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O que aconteceu?
Para me aliviar um pouco do estresse, o processo de reserva de nossos voos foi bastante exigente. Depois de reservar nossos voos para Madagascar com pontos, tivemos muitos problemas para encontrar voos para casa devido a uma peculiaridade nas políticas de voos-prêmio de nossos parceiros da Ethiopian Airlines. Levamos vários dias pesquisando on-line para resolver nossos voos de volta – e nesse tempo eu havia esquecido os detalhes do nosso voo de ida. Eu sabia que estávamos voando por Chicago, mas esqueci qual aeroporto.
Esta é uma das poucas desvantagens do jogo de pontos e milhas. Quando você usa pontos e milhas para reservar viagens gratuitas, as coisas podem ficar um pouco mais complicadas, fazendo com que pequenos erros como esse sejam mais fáceis de ignorar.
Felizmente meu voo partiu no final da tarde, então tive bastante tempo para resolver o problema.
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Política de cancelamento do Hyatt
Eu imediatamente entrei na minha conta para ver minha reserva. Resgatei 8.000 pontos World of Hyatt por uma noite “padrão” no Hyatt Place Categoria 2 Chicago/Midway Airport. Havia uma propriedade quase idêntica perto de ORD: o Hyatt Place Chicago/O’Hare Airport. Este hotel também pertence à categoria 2, mas aparentemente classificou minha data como “pico” e custou um pouco mais de 9.500 pontos por uma noite.
Não tive problemas em pagar mais alguns pontos para encontrar um hotel onde pudéssemos dormir facilmente depois que nosso voo pousasse por volta das 23h. No entanto, de acordo com a política de cancelamento do hotel, se eu cancelar dentro de 24 horas antes das 23h59, horário local, será cobrada uma taxa de uma noite. Bem, achei que preferia pagar 8.000 pontos pelo meu erro do que os US$ 264 que paguei em dinheiro.
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Mas quando liguei para um representante do World of Hyatt, descobri que a política de cancelamento era um pouco diferente do que eu esperava. Aparentemente, se você cancelar uma reserva de pontos após o prazo, seus pontos serão reembolsados - e será cobrada do seu cartão registrado a tarifa atual do quarto por uma noite. Caramba.
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Ajuda do Hyatt
Mas, caso houvesse uma forma de evitar o pagamento dessa taxa de cancelamento, tentei explicar a situação ao representante. Na verdade, eu não queria cancelar minha reserva; Eu queria mudá-lo para uma propriedade mais próxima do aeroporto real.
O representante primeiro perguntou sobre a disponibilidade do segundo hotel. Ela então ligou para o primeiro hotel para explicar que eu faria uma nova reserva para outro Hyatt e eles concordaram em isentar a taxa de cancelamento. Eles cancelaram minha reserva original e os 8.000 pontos foram imediatamente creditados em minha conta. Obrigado Hyatt!
Eu não tinha pontos suficientes em minha conta World of Hyatt para o representante reservar o novo hotel de 9.500 pontos (eu gastei todos eles na minha próxima viagem de Natal à Europa), mas disse a ela que poderia usá-los no meu Chase Ultimate Transferir conta de recompensas. Felizmente, por causa das transferências (geralmente) super rápidas do Chase, os pontos extras que eu precisava estavam na minha conta do World of Hyatt alguns minutos depois e consegui reservar uma noite no Hyatt Place Chicago/O’Hare Airport. A taxa à vista era de US$ 295 antes de impostos e taxas, dando-me um valor excelente de 3,1 centavos por ponto (em comparação com a avaliação da TPG de dezembro de 2024 de 1,7 centavos para pontos Hyatt).
Todo o processo levou menos de uma hora e tive o resto da manhã para fazer as malas e me preparar para minha viagem a Madagascar antes de seguirmos para o aeroporto. No geral, estou feliz que o Hyatt me enviou o e-mail de check-in e percebi meu erro mais cedo. Se eu não tivesse percebido isso até chegarmos ao aeroporto às 23h, teria sido muito mais difícil – e mais estressante – consertar o problema.
E se eu não recuperasse meus pontos ou se o Hyatt que eu queria estivesse lotado?
Meu marido e eu não tivemos que começar nossa lua de mel com uma pernoite no estilo Tom Hanks no ORD. Existem muitos hotéis próximos. Eu poderia ter transferido pontos Chase para o Marriott Bonvoy para reservar uma noite-prêmio no Marriott Chicago O’Hare, por exemplo, ou pago em dinheiro no Hilton Chicago O’Hare Airport. Na pior das hipóteses, se não houvesse mais quartos em ORD, eu poderia simplesmente ter pago por uma viagem de Uber de 45 minutos de ida e volta ao meu hotel Midway original.
Mas graças ao atendimento ao cliente do Hyatt e a alguns pontos extras do Chase, consegui tornar nossa noite em Chicago o mais tranquila possível, sem gastar um centavo.
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Conclusão
Lição aprendida: não presuma que uma cidade tenha apenas um aeroporto ou apenas um aeroporto internacional. Não reserve o primeiro hotel com “aeroporto” no nome como eu fiz. E quando terminar de reservar uma viagem, verifique todas as suas reservas para ter certeza de que as datas e locais correspondem.
Mesmo que isso aconteça com você, não basta fazer uma nova reserva on-line e pagar a taxa de cancelamento. Vale a pena tentar primeiro a linha direta por telefone – ela pode ser mais generosa do que você espera.
Finalmente, é sempre uma boa ideia guardar alguns pontos extra transferíveis para situações como esta. E recomendamos que você configure todas as contas de hotéis e companhias aéreas que usará no futuro e vincule-as à sua conta de pontos transferíveis agora, pois isso irá agilizar o processo caso você precise transferir seus pontos no último minuto.
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