O State Bank of India está em um bom ciclo de qualidade de ativos, afirma o presidente Setty

Estamos em um bom ciclo de qualidade de ativos. Esperemos que continue assim por mais tempo. Fortalecemos nossos processos de subscrição para garantir que a qualidade dos ativos permaneça estável. Mas o mais importante é que acreditamos que, para um banco da nossa dimensão, precisamos de proporcionar um desempenho consistente. Precisamos nos concentrar na produtividade de nosso pessoal, bem como na tecnologia em que investimos. Consistência, produtividade e resiliência são as três coisas que levamos muito a sério e todos os nossos colaboradores estão sensibilizados sobre estes três aspectos. Mas eles têm subelementos diferentes.

Quando falamos de consistência, não estamos falando apenas da consistência do desempenho financeiro, mas também da consistência da qualidade dos ativos, do atendimento ao cliente e da conformidade. Estas são algumas das áreas em que nos concentraremos. Não é que você tenha um desempenho melhor em um trimestre, ou que uma filial tenha um desempenho melhor e a outra não. Como garantir que o desempenho seja consistente em todo o banco? A consistência também é valorizada pelos investidores.

A produtividade também é importante porque temos 2,35 mil funcionários e cerca de 22,5 mil filiais. No geral, podemos fazer melhor. Os números são bons. Mas existe um aumento na produtividade a nível individual? Ou em tecnologia e edições digitais? Até agora, nos concentramos em simplificar as jornadas dos clientes. Mas e os nossos processos internos? Se a equipe está equipada com processos internos simples para fornecer atendimento superior ao cliente. A resiliência tecnológica, a resiliência operacional e a resiliência dos recursos humanos são os componentes da resiliência que nos concentramos em reforçar.

Dividimos nossos clientes em três segmentos. Há pessoas que estão ativamente envolvidas connosco, os “promotores”, para quem temos que ter um alcance diferente. Iremos perguntar o que mais você quer de nós. Ou quaisquer melhorias que você precise. Depois, há pessoas que têm contas conosco, mas não as operam. Nós os chamamos de “estagnadores”. Gostaríamos de perguntar por que você não está operando a(s) conta(s). Existe um problema de qualidade ou serviço? Ou você teve experiências ruins? Como podemos consertar isso? E, por fim, as pessoas que abriram a conta e fecharam em um curto espaço de tempo e seguiram em frente. Chamamos isso de “atritores”. É por isso que entramos em contato com você e perguntamos por que você voltaria para nós. Também estamos tentando incentivar os jovens a experimentarem nossos produtos, produtos digitais. Você não precisa ir até a agência desde a integração até a transação. Fortalecemos nosso contact center para oferecer uma gama de serviços.

Os empréstimos de mercado nunca substituirão os nossos depósitos, pois temos depósitos no valor de ₹52 lakh crore e quase ₹39-40 lakh crore em adiantamentos, juntamente com uma grande carteira de investimentos. O mercado não pode financiar isso. Mas como eu disse: se o mercado tem liquidez, queremos usar essa liquidez. Pode ser um título, um certificado de depósito, etc. Então, definitivamente gostaríamos de usar essa rota. Poderia ser um complemento aos nossos esforços básicos de mobilização de depósitos. Penso que também é importante reconhecer que provavelmente estamos a tentar aprofundar o mercado obrigacionista de algumas formas. À medida que o SBI emite cada vez mais títulos de qualidade, muitos fundos mútuos, fundos de pensões e fundos de seguros estão a analisar estes instrumentos.

Quando se trata de infraestrutura, temos um grande portfólio. Não precisamos arrecadar dinheiro para financiar isso. Já temos o portfólio. Em comparação com esta carteira, podemos contratar títulos de infraestrutura. E então usar esses fundos para qualquer crescimento do crédito. Não temos objetivo de levantar títulos de infraestrutura. Se o mercado estiver positivo e nos der boas taxas de juros, continuaremos a ter acesso.

Devemos produzir produtos que sejam adequados para os clientes ou exigidos pelos clientes. Penso que é aqui que surge a preocupação de saber se esta venda cruzada é também uma venda forçada, se está a ocorrer uma venda adequada ou não. Trabalhamos com todas as partes interessadas para disponibilizar os produtos aos clientes com base na sua adequação. É claro que as preocupações precisam de ser abordadas, mas não creio que sejam actividades mutuamente exclusivas. Temos que elaborar um mecanismo juntos.

Estamos construindo um centro de competência para avaliar projetos de tecnologia de ponta. Terá sede em Mumbai como parte da divisão de financiamento de projetos. Nossos funcionários são treinados na avaliação de financiamento para hidrogênio verde, armazenamento de baterias, etc. Traremos experiência global e garantiremos que este se torne o centro de excelência para todo o país.

Normalmente, pretendemos adicionar 500 a 600 lojas todos os anos. Estamos realizando um estudo intensivo de micromercado na área de rede de agências. Em algumas novas colônias residenciais onde não estamos presentes, daremos prioridade à abertura de filiais. Realizamos um estudo de micromercado bastante detalhado e analisamos onde abrir filiais. Acho que vai continuar assim. Em termos de colaboradores, penso que iremos contratar entre 7.000 e 8.000 novos colaboradores todos os anos e continuaremos a manter este nível.