Perguntas e respostas: o novo diretor de operações da Wellth sobre seus planos para a empresa

Bem-estaruma startup de saúde digital que oferece pequenas recompensas financeiras pela conclusão de tarefas relacionadas à saúde, anunciou recentemente a nomeação do ex-CEO do Sanford Health Plan, John Snyder, como seu novo diretor de operações.

Snyder sentou comigo MobiHealthNotícias para discutir como sua experiência influenciará suas decisões de supervisionar as operações da empresa e onde e como ele acredita que a Wellth pode expandir suas ofertas.

Notícias MobiHealth: Conte aos nossos leitores sobre sua nova função na Wellth.

John Snyder: Sou o Diretor de Operações, então sou responsável por todos os processos. Certifico-me de que tudo está funcionando de maneira eficiente e eficaz – garantindo que interagimos bem com nossos clientes e fornecemos a eles as informações necessárias de que precisam, tanto ao enviar e fornecer dados, quanto ao fornecer coisas, somos responsáveis ​​pelos recursos humanos, você sabe, gerenciamento de recursos humanos e coisas assim. Como seria de esperar, o Diretor de Operações é de certa forma responsável por tudo o que acontece.

MHN: Como sua experiência em Sanford influencia a maneira como você ajudará Wellth?

Snyder: Portanto, tenho muita experiência, mais do que gostaria de admitir, apenas em liderança na área da saúde, provavelmente perto de quarenta anos, e principalmente na diretoria, no meio do lado do fornecedor – fui diretor de operações de uma grande sistema corporativo – e depois CEO de dois planos de saúde.

Portanto, é claro que penso que a profundidade e a amplitude da experiência de uma perspectiva operacional me ajudarão a garantir que operemos da forma mais eficaz possível. A vantagem de vir do lado do seguro saúde é que sou cliente e conheço muito bem o seguro saúde. Então, quando pensamos nisso na Wellth, como nos relacionamos com os planos de saúde, não apenas como clientes, mas como eles pensam, como operam, como podemos atendê-los melhor? Estou simplesmente bem posicionado para isso.

MHN: O que o diferencia da empresa que pode fazer a diferença no espaço digital da saúde e como o uso da IA ​​ajudará a Wellth a se diferenciar?

Snyder: O que mais se destacou para mim como cliente foi que sempre disse à minha equipe que queria implementar o maior número possível de facilitadores digitais, como gosto de chamá-los, porque acredito que eles realmente são o futuro. pode gerenciar riscos.

Quando falo em gestão de riscos, essa é a função dos planos de saúde. Esperamos que eles consigam mantê-lo bem, então eles o mantêm fora do hospital e o mantêm longe do consultório médico de forma inadequada. Há momentos que são obviamente apropriados. E quanto mais você interagir com os membros para mudar seu comportamento, maiores serão as chances de sucesso.

E há tantos aplicativos digitais que apenas enviam coisas às pessoas como lembretes e são úteis, mas não necessariamente movem o dial como vi com Wellth, e usar a modificação do comportamento econômico realmente funciona. Eu vi isso funcionar em Sanford. Os dados são muito convincentes porque você não apenas está atraindo as pessoas duas ou três vezes mais do que estariam com a maioria dos aplicativos digitais, mas também a taxa de retenção em seus aplicativos digitais é provavelmente ainda maior.

Você pensa em pessoas que têm problemas significativos e estão frequentemente no hospital. Infelizmente, eles já estão em alto risco e tudo o que você realmente pode fazer é garantir que eles recebam o tratamento contínuo correto. Mas há um grande grupo no meio que é um risco emergente, e se você puder usar ferramentas como essa para gerenciá-lo, de modo que eles não cheguem ao outro lado, isso será uma verdadeira virada de jogo. – Não apenas para um plano de saúde do ponto de vista financeiro, mas mais importante ainda para esses membros e pacientes, porque os mantém saudáveis.

MHN: Como garantir que a Wellth permaneça sustentável no espaço da saúde digital quando muitas empresas estão a ficar sem oportunidades de investimento ou a ser adquiridas por intervenientes mais proeminentes? Como garantir que a empresa prospere neste volátil mercado digital de saúde?

Snyder: Eu venho dessa função e conheço os pontos fracos, e a resposta é: você tem que aliviar os pontos fracos tanto quanto possível. Um deles é o incrível esforço necessário para que essas coisas aconteçam.

Eu só tenho que ter certeza de que os dados são transmitidos corretamente, lidos corretamente, estão no campo certo, todas essas coisas são apenas um avanço incrível em tecnologia e Wellth, eu acho, faz um ótimo trabalho ao simplificar isso de uma forma muito maneira diferente dos outros.

E então, quando pensamos nessas aplicações digitais, muitas vezes penso que as empresas estão de alguma forma prestando atenção aos seguros de saúde. Quem devemos incluir neste aplicativo, se preferir, ou qualquer que seja o aplicativo? E Wellth faz exatamente o oposto: forneça-nos os seus dados. Dizemos quem sabemos que podemos obter o maior ROI e o maior retorno para você e, em seguida, o maior retorno para o membro.

A outra diferença é apenas o aplicativo; cativa as pessoas. As pessoas estão interessadas. Parte do nosso molho secreto exclusivo, por assim dizer, é como ativamos as pessoas, como realmente ligamos para elas e fazemos com que se inscrevam no aplicativo, os ajudamos a instalar o aplicativo e os ajudamos a entender como usá-los. Se você quiser, muitas vezes as pessoas simplesmente não recebem esse tipo de toque, e isso faz uma grande diferença.

Então, todas essas coisas têm que se unir e acho que são essas coisas que fazem tudo funcionar e só temos que capitalizar essas coisas e até melhorar nelas.

Se você quiser, acho que o que outras pessoas estão fazendo é um mercado em constante evolução. E acho que só temos que prestar muita atenção ao que as outras pessoas estão fazendo e ter certeza de que fazemos melhor.

MHN: Presumo que você aprecie o modelo de negócios da empresa, mas você tem alguma ideia de como melhorá-lo?

Snyder: Sim, essa é uma ótima pergunta. Você sabe, como uma nova pessoa, já fiz algumas dessas perguntas.

É uma ótima plataforma, mas é uma plataforma que pode ser usada para muitas outras coisas e muitas outras áreas de negócios. E eu penso, você sabe, como podemos usar essa plataforma fundamental ao pensarmos no futuro? Como podemos aproveitar a base que o faz funcionar tão bem e, ao mesmo tempo, aplicá-la em outras áreas?

Entre outras coisas, tratamos da saúde da mãe e do filho. Existe um aplicativo aí? Há coisas que provavelmente podemos fazer: questões de continuidade de cuidados, lacunas de cuidados.

Mais uma vez, espero poder ajudar com isso à medida que amadurecemos e pensamos sobre isso enquanto desenvolvemos um produto. Tenho formação em seguros de saúde, mas também tenho formação em cuidados de saúde, nomeadamente em ambiente hospitalar e clínico. Então pense em todos esses lugares diferentes, esses mercados diferentes e todos esses negócios diferentes.