Sonos admite que sua recente atualização de aplicativo foi um erro colossal

Enquanto decora Tive um problema persistente com meu sistema de home theater Sonos. Tentei adicionar um subwoofer sem fio Sonos à minha rede, mas de acordo com o aplicativo móvel Sonos, o sub não foi encontrado em lugar nenhum. O aplicativo me dava uma mensagem “Não foi possível conectar” ou, ainda mais estranho, me mostrava que eu estava tentando conectar uma caixa cinza chamada “Produto” com um número de série que não tinha nada a ver com nada.

“Achei que a casa inteligente deveria tornar a vida mais fácil Mais fácil“meu marido comentou suavemente enquanto me observava redefinir o sub para os padrões de fábrica algumas vezes, ligar e desligar meu telefone, ligar e desligar o Bluetooth, trocar de telefone e, finalmente, bater minha cabeça contra a parede e chorar, antes de ligar para o suporte técnico da Sonos.

Como todos sabemos, estou longe de ser o único a ter problemas com o novo aplicativo Sonos. A empresa lançou uma reformulação radical em maio que quebrou uma série de recursos importantes – como a capacidade de Alterar volume em alguns de seus sistemas de alto-falantes – e irritou inúmeros fãs de longa data do Sonos.

Hoje, mais de dois meses após o polêmico redesenho, o CEO da Sonos, Patrick Spence, finalmente reconheceu a decepção geral dos clientes em uma longa mensagem na conta da empresa no Instagram. “Tivemos vários problemas desde o lançamento”, escreveu ele em um tom hilário de irônico eufemismo britânico. Spence pediu desculpas pela frustração que a atualização causou e observou que consertar o aplicativo quebrado continua sendo a “prioridade máxima” da Sonos.

A postagem direciona os clientes para a lista detalhada de atualizações de software Sonos já lançadas e apresenta um plano para melhorias adicionais no aplicativo coxo. Aqui estão alguns dos problemas que a Sonos promete corrigir nos próximos meses:

• Implementação de configuração, navegação, pesquisa e reprodução de biblioteca musical (em julho e agosto)
• Melhoria na resposta de volume (em agosto)
• Melhorando a consistência e a confiabilidade dos alarmes (em setembro)
• Restaurar o modo de edição da playlist (em setembro e outubro)

Esta é uma lista curta, e talvez seja curta demais. A quantidade de melhorias que a empresa precisa fazer é – não faz sentido rodeios aqui – absurda. Mal consigo pensar em um fiasco de atualização de aplicativo grande o suficiente para ser comparado a este, porque em minha época como repórter e editor de tecnologia de consumo, não consigo pensar em nenhuma outra atualização de software que tenha roubado dos usuários a capacidade de regular o volume.

Além disso, não consigo pensar em outra atualização que tenha tirado a capacidade dos usuários de controlar o volume e, em seguida, não consertei imediatamente. Por meses! Perguntei à Sonos por que o cronograma de correção de bugs de Spence está tão atrasado. A empresa ainda não respondeu.

Escusado será dizer que o hardware da Sonos continua a ser o padrão ouro no mundo dos dispositivos de áudio de consumo premium. Meu colega Parker Hall chama o Era 100 de o novo padrão para alto-falantes inteligentes; os fones de ouvido sem fio Ace receberam nota 8/10 e um emblema WIRED Recommends. Quando finalmente configurei meu sistema de home theater Sonos, meu queixo caiu com a riqueza e profundidade dos sons da selva nele Terra do mal. (A bomba explode!)

E, no entanto, esse sentimento de decepção frustrada parece estranhamente familiar. Minha família costumava ser uma casa exclusiva da Sonos, com alto-falantes Play em toda a casa e até na oficina do meu marido. Desisti do sistema Play em 2020 porque não aguentava mais a decisão da empresa de dividir seu software de controle em dois aplicativos Sonos separados: um para novos alto-falantes e outro para alto-falantes mais antigos. Por que tenho que calcular mentalmente qual aplicativo controla qual alto-falante toda vez que quero mudar a música?

E ainda assim aqui estou eu de novo, refém do hardware, abandonado pelo software e incapaz de editar minhas playlists do Sonos até setembro. Talvez eu seja apenas mais um sonhador tolo. Pelo menos minha TV Roku ainda funciona.